《医院管理学-医院文化分册》

　　《医院管理学-医院文化分册》周凤鸣、高金声主编，人民卫生出版社2003年5月出版。医院文化在很多方面借鉴了企业文化，企业文化是个管理学概念，指运用文化特点于管理之中，以人的管理为中心内容，以文化灵魂的培育为基本环节，以提高组织的精神文明和物质文明双重效益为目的的管理理论、管理思想和管理方式。任何一家医院也都有自己的文化形态，也都需要把文化建设运用到医院的管理之中。医院的改革力度日益加大，改革的结果是自主经营管理的成份越来越大，越来越需要有自己的一套包括战略发展、服务理念、医院精神和价值观等文化体系做灵魂，才能办出自己的特色，形象才能树起来。卫生部张文康部长指出：“我们的医疗服务不仅要提供良好的医疗技术的服务，还应在医疗技术服务过程中体现‘以人为本’的思想，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人的人文精神要在医疗服务的全过程中得到体现。要切实改变‘见病不见人’的单纯技术服务理念，使病人在服务过程中感受到对人的尊重和人间真情的温暖，这应该成为医院文化建设的重要内容。”企业文化较为系统的理论和大量的实践经验，可以为医院文化建设提供理论支持和操作指导。医院文化建设的内容包括两大体系，其一是本质体系，包括发展战略、事业信仰、行业使命、医院精神、医院价值观、医院道德、医院作风等。其二是载体体系，包括医院形象、医院环境、行为规范、文化活动、文化设施等。以服务文化为重点，带动本质和载体中其他方面内容的建设，才能既突出行业特色，又能使医院文化建设体系完善。中华医院管理学会组织编辑《医院管理学》，中国企业文化研究会医药卫生委员组织了一批既有实践经验又有一定理论功底的同志编写了这本《医院文化分册》，作为《医院管理学》的一个重要部分，为各医院及医药企业的文化建设提供了一些思路和参考。全书共分七章，包括：新世纪的医院文化、医院文化概述、医院精神、医院制度、医院环境、医院形象、医院文化重在建设；书后附录了五个医院文化建设的典型案例。