《赢得信任——塑造企业良好形象》

　　《赢得信任——塑造企业良好形象》徐洪烈、韩庆祥、袁玉兰、孙亚南著，中国工人出版社1990年12月出版。本书是厉以宁主编的《企业文化丛书》之四，它全面地论述了塑造企业形象的重要性，以及应当从哪些方面去努力塑造企业的良好形象。作者对中外成功企业(如肯德基、同仁堂、IBM等)的经验进行了剖析，认为企业有了良好的形象才能赢得消费者的信任；良好的企业形象能产生神奇的社会心理效应，使职工产生认同感和荣誉感；企业的开拓创新能力，源于企业形象作为企业的根基。因此，塑造企业良好形象是关系企业生存发展的大问题。作者指出，企业形象是企业文化综合的外在表现，是企业职工、社会公众特别是消费者对具体企业的印象和评价，企业形象塑造的基本原理和方法，应包括企业形象的要素、企业形象的载体、企业形象的物质基础、企业形象的塑造者、企业形象的内在机制、企业形象与士气激励等六个方面。企业形象的要素包括有形要素和无形要素。有形要素包括企业职工素质及其行为表现、产品和服务质量、物质环境和建筑外貌、生产经营设备状况和法律上认可的图形标志；无形要素包括职工的主人翁意识、群体感情、企业群体和职工个人的价值取向、知名度和信誉，其中，企业的信誉是否持久、卓著，是最重要的企业形象要素。企业形象并非无源之水，而是由若干载体塑造和巩固而成的，其中产品、信誉和舆论是企业形象最普遍和最主要的三大载体。塑造良好的企业形象没有捷径可走，必须加强管理基础建设、企业职工素质建设和企业价值观念建设。人是企业形象中非常重要的要素之一，其中企业家是企业形象的设计师，企业职工是企业形象的塑造者。企业形象的塑造，需要硬件机制和软件机制整体塑造，二者不可偏废。企业形象的塑造过程，也包含着职工个人的自我塑造，因而激励是必需的，但要注意物质激励和精神激励的有机结合。