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坚持“以人为本”的管理思想，加强企业文化建设
——内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司
总裁助理 胡苏东
企业文化建设为思想政治工作的改革和创新提供了一个新天地，使其内涵更加深刻、外延更加扩展，更加适应市场经济的需要。在刚刚闭幕的党的十七大中提出，深入贯彻落实科学发展观，在新的发展阶段继续全面建设小康社会、发展中国特色社会主义，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。
——必须坚持以人为本。全心全意为人服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。
几年来，在实际工作中我们把企业文化建设同生产经营工作紧密结合并融入企业发展的各项工作中，使员工把自己对生活目标的追求和企业的发展紧密结合起来，培养崭新的时代风貌和高度的主人翁精神。激发了广大员工的竞争意识和集体主义精神，增强了企业员工的凝聚力,调动了广大员工的工作积极性,促进了企业快速、持续、健康地发展。
我们在抓企业文化建设时深深地感觉到，良好的企业文化氛围，就像一个陶冶人的大熔炉。当员工进入这个大熔炉之后，会通过对企业文化的学习、吸收、消化，以及在实际工作和生活中的实践与磨合并伴有创新，逐步完成由“勉强”向“习惯”的适应，再由“习惯”向“自然”的飞跃。使员工得到思想至行动上的升华。在企业内形成一个团结紧张、严肃活泼的和谐工作生活环境。
一、在企业文化建设中我们首先致力于造就大品牌、讲大道理，顾大利益。
“不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时”。造大品牌，就是建设好中华民族乳业这个大品牌。2000年9月2日我们推出的第一项大型户外广告牌是为内蒙古喝彩。经过我们的艰苦努力，蒙牛的液态奶在“消费者综合满意度”列同行业第一，并成为中国乳制品出口量最大、香港超市惟一获奖的大陆食品品牌，2004年在香港市场一举超越欧洲雀巢、子母，澳洲保利、澳牛，日本北海道等众多国际名牌，成为港民的首选品牌，市场占有率达50%。在乳业激烈的市场竞争面前，蒙牛研发出具有自主知识产权的产品——“OMP特仑苏”牛奶，2006年10月22日，在上海举办的IDF世界乳业大会上摘得新产品开发奖。为内蒙、为中国乃至亚洲的乳业赢得了荣誉。2005年8月，呼和浩特被正式授予“中国乳都”，截至2007年7月，蒙牛的日收奶量突破10000吨大关，居全国第一。为中国乳都的建设贡献着自己的一份力量。
讲大道德，就是讲正气，用公司董事长牛根生的话来说就是两句话：一是“与自己较劲”，二是“讲诚信”，着眼点是提升自己。一个好的品牌，不是消灭对手的结果，而是消费者选择的结果。因此，我们倡导“产品质量的好坏，就是人格品行的好坏”；要“发射自己的光，无需吹熄别人的灯”。要求员工无论出了什么问题，都不要怨天尤人，要先从自己身上找原因。把企业塑造成一个道德高尚的集体。公司强调“经营人心”，但只准向下经营，不准向上经营。只准挣钱多的请挣钱少的，不准挣钱少的请挣钱多的；只准上级给下级送礼，不准下级给上级送礼。目前，“上级礼遇下级”在公司蔚然成风。管理者有向部下送书、送钱、送衣服的，也有送车、送房、送股票的，形式多样，各有千秋。董事长牛根生于2004年把股份全部捐出来，成立了“老牛专项基金”，按市值计算，目前已经达到40亿多元。基金的用途面向“三农”，面向蒙牛的发展，面向中国乳业，面向公益事业。
顾大利益，就是在战略决策中，将消费者、股东、银行、员工、合作伙伴和社会“六满意”作为企业立身之本，将企业利益寓于社会利益之中。用“股东投资求回报，银行注入图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收。”的经营理念教育员工。当然在大利益的格局中，核心是消费者的利益。企业积极承担起更大的社会责任。积极投身公益事业。例如2003年抗击非典我们第一个捐款，总共捐款捐奶计1200万元；同年教师节前夕，发出“向人民教师送健康”的倡议，给全国16个城市125万名教师每人送去一箱牛奶，总价值达3000多万元。凡是关系国家民族的大事，我们都积极参与。“神舟五号”首次载人航天，我们是“航天事业合作伙伴”，我们的产品是宇航员的专用产品，不仅是“神五”，就是“神六”、或“神七”的宇航员也是饮用蒙牛牛奶；迎战2004雅典奥运会、备战2008北京奥运会，我们为国家队运动员配置“牛奶套餐”；去年，在“志愿北京，蒙牛同行”的活动中，我们把自己称作“第十万零一个志愿者”；连战、宋楚瑜来访的时候，公司在媒体上投巨资传播这样一句话——“祖国统一是全球华人共同的愿望”……只要事关中国经济繁荣、事关中华民族尊严、事关中华复兴的事业，我们通常都会站在前列。“每天一斤奶强壮中国人”，从2006年7月开始，蒙牛向全国1000所小学的学生免费提供一年的牛奶。实际上，一个企业要是不关心大家的事，大家也就不会关心你的事，建立和谐社会，首先从自己做起，建和谐企业，做和谐人。我们的员工置身于企业中，时时刻刻都感觉到在为社会和国家做贡献，爱国主义、集体主义精神油然而生。
正是由于确立了“强乳兴农”的企业使命，坚持“多赢”思维，蒙牛创立仅7年多，便在各级党和政府以及社会各界的支持下，行业排名由1116位迅速上升到前两位，销售收入分别是1999年0.37亿元，2000年2.47亿元,2001年7.24亿元,2002年16.68亿元，2003年40.71亿元,2004年72.14亿元，2005年108.25亿元，2006年162.46亿元，2007年上半年销售收入已突破100多亿元，成为中国乳业第一品牌。
二、坚持以人为本，用文化感染人，激发员工的积极性。
在蒙牛厂区，你可以看到上百个标语牌。例如：
在销售部，“从最不满意的客户身上，学到的东西最多”；
在生产车间，“产品质量的好坏就是人格品行的好坏”，也就是谁做不好产品就追究谁的人品。
人力资源部门亮出的标语是“有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用”；
品控部门的是“宁可为真话负罪，决不为假话开脱”；
供应部的是“股东一分钱，掰成两瓣花”；
在容易产生人际磨擦的地方写的是，“太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大”，“看别人不顺眼，首先是自己的修养不够”；
上班途中遇到的是“有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就献出智慧；二者都不具备，请你让出岗位”；
办公区走廊里写的是“骄傲的后面是毁灭，狂妄的后面是堕落；为了放射自己的光，无须吹灭别人的灯”；
餐厅门口写的是“如果你打算剩饭，请不要在这里就餐”等等。
这些标语它会随时随地告诉员工，公司在提倡什么，员工该做什么，如何去做；公司反对什么，员工不该做什么，如何去约束自己，在潜移默化中，使每个员工的思想和行为得到规范。
公司力图给员工提供一个和谐、良好的工作环境，每年都拿出几百万的资金，并利用一定的时间，组织员工开展形式多样的文化体育活动和其他有益的活动。如利用升国旗仪式、新党员入党宣誓、迎“五四”青年演讲等活动，对员工进行爱党、爱国、爱厂和人生观的教育。还结合青年人多、思想活跃的特点，每年都举办员工运动会，文艺晚会，卡拉OK赛，知识竞赛、书画、摄影、美术作品展等活动，为广大员工提供又一个施展才华的平台。公司创办了《蒙牛足迹》报、《百年蒙牛》杂志和“蒙牛之声”广播站，它们己成为企业员工的知心朋友，成为连接企业经营者与广大员工的桥梁，成为激发广大员工积极性的宣传阵地。
八年来，蒙牛在企业文化建设上取得了一点点欣慰的成绩。中国企业文化促进会在经过领导及专家反复考察评定，于2007年3月12日，授予蒙牛“全国首家企业文化建设示范基地”的荣誉称号。
三、在企业文化建设的实施中，我们建立了一套相应的制度。
建立一个良好的企业文化，不仅要有先进的理论作指导，还必须要有相应的制度作保障，这是企业文化建设能否取得成功的重要保证。公司规定，员工入厂前都要进行企业文化培训，考试不合格不能上岗，我们曾经有一名员工因为企业文化不合格，三次补考上岗。员工上岗后采用OEC管理方法，岗位业绩每月量化考核，考核分三个等级；红牌：优，蓝牌：合格，黄牌：试用，连续三次试用，转岗。中高层管理人员半年经民主评议的形式考核一次，党委把评议的结果以文件的形式公布于众，连续三次末位，实行转岗。在激励机制方面，公司把物质鼓励和精神鼓励结合起来，把正激励和负激励结合起来，配套了相应的评估考核机制和标准。坚持事情做到哪，规矩就立到哪，并严格执行，公司高管也不利外。靠制度来管人、约束人。实践证明，要想做到每个人都自觉地去做好每件事，必须形成一个文化共识的道德规范。
几年来，在企业文化建设过程中，我们的体会是：
（一）、加强企业文化建设要把企业发展方向同执行党的路线方针政策相结合起来。
把握路线，管好干部，这是我们党的领导原则，我们认为在企业管理中也要体现这个原则。企业向什么方向发展，必须跟党的路线、方针、政策结合起来。首先，要依法经营、诚实守信，建设有中国特色的民营企业。其二，确定百年蒙牛、强乳兴农的宗旨，作为农业产业化龙头企业，带动三农发展积极推动小康社会的建立。其三，坚持社会主义方向，按市场规律办事，倡导双赢和多赢的竞争方式。其四，强化服务意识，通过服务去管理，通过服务去领导，通过服务去监督考核。我们教育员工要为经济建设服务，为我们的供应商、奶农、消费者提供优质的服务。这些同我们党全心全意为人民服务的宗旨是一致的。
（二）、加强企业文化建设，要把提高企业的科学管理水平同提高党的执政能力结合起来。
执政能力不仅是党的高级领导干部才涉及的问题，实际上我们每个党员、每个党员管理者都应该具备，这样我们企业的管理才能和党的路线、方针、政策保持一致性。具体来讲是：
1、强化执政意识，明白为什么执政，怎样执好政。把权力和义务对等起来，实际上管理能力和水平提高了，也就标志着你的执政能力也提高了。
2、正确理解执政能力与企业管理的关系，把提高执政能力落实到每个人的岗位要求上，本职工作上。
3、加强知识技能学习，不断提高理论水平。
4、培养对社会有用的人才，公司不仅要生产合格的产品，还要造就合格的人才，人人要有铁饭碗。
（三）、加强企业文化建设，要把企业文化建设同三个文明建设结合起来。
在“三个文明”建设过程当中，物质文明是基础，精神文明是动力，政治文明是方向，抛开物质文明建设谈精神文明建设，这个工作就很难做，而且也很抽象，不好贯彻。在物质文明的基础上建设精神文明，相对来说更有效。同时，精神文明反过来又会促进物质文明建设。坚持社会主义三个文明建设，用企业文化作为载体贯彻是行之有效的。
几年来的实践证明，企业文化建设确实能起到统一思想、凝聚人心、规范行为的作用，让员工有一种积极向上的精神状态，从而更有利于“三个文明”的建设。
（四）、企业管理者做到以身作则，是建立良好企业文化的关键。
企业文化的核心内容是企业的经营者和广大员工的价值观、经营理念和整体意识。而企业员工的行为则是价值观、经营理念和整体意识的具体体现。企业管理者的思想和行为对本企业的企业文化起着决定作用。因此，有人说企业文化就是企业家文化是非常对的。但是，作为一个企业家就要吸收国内外乃至本企业员工的先进管理理念、经营思想和价值观，通过采取各种方式得到本企业绝大多数员工的认可，并付诸行动以后，这才形成了本企业的文化。企业的管理者做到以身作则是企业家使自己的理念被绝大多数员工认可的最好方式，否则就是形式主义。
企业文化是企业在长期的生产经营过程中，经过企业家和全体员工精心培养和提炼而形成的企业价值观，经营理念和员工行为规范的总和，是企业生存和发展的灵魂和精神支柱。良好的企业文化能挽救一个企业，卑劣的企业文化则会断送一个企业。建立一个良好的企业文化不是一朝一夕的事情，需要作不懈的努力。我们决心在抓企业的生产经营的同时，把企业文化建设长期、持久、认真地抓下去，为“建设世界乳都 打造国际品牌”做出不懈努力。
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