北京市地铁运营有限公司历史沿革与企业文化框架内容

      文化是企业的灵魂,是企业发展的不竭动力。北京地铁近半个世纪以来,实现了从无到有、从线到网的发展历程。北京地铁公司的发展始终与文化建设同步前行,不同时期形成和积淀的优秀文化,增强了广大员工的归属感、荣誉感和自豪感;提供了勇挑重担、勇往直前的精神动力;增强了企业文化软实力和核心竞争力。


北京地铁公司发展历程与文化传承
      1、筹备、建设时期(1953—1969年)。1953年北京市委首次提出修建地下铁道。1956年10月,北京市地下铁道筹建处正式成立,由此拉开规划和筹建工作的序幕。之后,北京地铁建设经历了专家论证、试验段开挖和暂缓建设等过程。1965年1月15日,《关于北京地下铁道建设近期规划的专题报告》上报至中央。2月4日,毛泽东主席对北京地铁建设作出批示:“精心设计、精心施工,在建设过程中一定会有不少错误失败,随时注意改正”。 报告确立了北京地铁“适应军事需要为主,同时兼顾城市交通;地下铁道拟采用浅层埋设,加强防护,通向山区”的建设方针,提出了“一环两线”分期建设规划方案、领导小组成员组成及领导体制。2月7日,北京地下铁道领导小组成立。5月1日,正式成立铁道部地下铁道工程局,明确了地铁工程局与铁道兵十二师的关系,即铁道兵十二师参加地下铁道施工,归地下铁道工程局统一领导。1965年7月1日,北京地铁一期工程正式开工建设。朱德、邓小平、彭真、李先念、罗瑞卿等中央领导参加了开工典礼。
      1968年6月28日,铁道部发出《关于成立地下铁道运营筹备组的通知》,由北京铁道局负责地铁运营筹备工作,运营筹备组由北京铁路局、地铁工程局和铁道兵十二师三方组成。1969年9月,北京铁路局地下铁道运营管理处正式成立,与地下铁道工程局共同管理运营工作。1969年10月1日,北京地铁一期工程正式通车。北京成为中国第一个拥有地铁的城市。
      这一时期,我国面临着外部经济技术封锁,技术落后,人员匮乏,经验不足,建设过程中遇到没有技术、没有人才、没有经验等难题,给建设新中国第一条地铁带来了巨大的挑战。但在毛泽东、周恩来等党和国家领导人及北京市委市政府的高度重视和亲切关怀下,在全国各行业、各部委和军队的协同配合下,在第一代地铁人艰苦奋斗、无私奉献的努力与付出下,独立自主、自力更生,经过四年零三个月就建成了我国第一条地铁,开创了中国地铁的先河,积淀了高度的政治责任文化和艰苦奋斗的奉献文化,也积淀了光荣的创业发展文化。
      2、工改兵时期(1970—1975年)。1970年,北京地铁一期工程通车后不久,接连发生两起地铁车辆失火事件,暴露出在运营组织、抢险救援等各方面的问题,引起了中央和地铁领导小组的高度关注,对地铁工程局和北京铁路局地下铁道运营管理处的人员进行整编,实行“工改兵”,归属铁道兵领导,并成立了新的地铁领导小组。1970年4月1日,撤销北京铁路局所属运营管理处,其物资设备移交铁道兵十二师管理。4月15日,北京市地铁运营有限公司的前身——中国人民解放军铁道兵北京地下铁道运营管理处正式成立(隶属于铁道兵十二师),负责对地铁运营的统一组织和管理,其主要职能是以战备为主,兼顾交通,进行地铁试运行并承担接待参观任务。
      这一时期北京地铁注入了军队血统,继承了军队传统,服从命令、听从指挥、军令如山、雷厉风行的军队管理特点十分突出,形成了“高度集中、大联动机、半军事化”的管理思想和工作作风,在传承了高度的政治责任文化和艰苦奋斗的奉献文化的基础上,孕育了“高大半”的团队文化,培养了北京地铁人团结协作、高效联动的过硬作风。
      3、交通局(公交总公司)时期(1975—1984年)。1975年12月23日,国务院、中央军委决定运营管理处归北京市管理。1976年3月31日,北京市地下铁道管理处成立,隶属市交通局。1978年,北京市成立了北京市公共交通局,地铁管理处相应归属北京市公共交通局领导。1978年4月,地铁管理处召开第一次科技大会,第一次提出了“安全、准确、高效、服务”的运营宗旨,并明确了北京地铁的基本任务从以战备为主,转移到以运营为中心,并同时承担战备人防职能。1981年国家开始政企分开改革,取消了北京市公共交通局,成立北京市公共交通总公司。同时,在地铁管理处的基础上,成立北京市地下铁道公司,归市公共交通总公司领导。地下铁道公司的主要任务是在车辆设备技术相对落后,运输能力不足,员工队伍能力有限及运营管理经验不足的情况下应对不断增长的客运压力,确保完成安全运营及战备人防任务。
      这一时期北京地铁实现了工作重心的“转轨变型”,确立了以安全运营为中心,为首都现代化建设服务的指导思想,地铁在城市公共交通中的作用逐步显现,员工队伍逐步扩大,安全第一、服务至上的理念形成共识,传承并进一步强化了高度的政治责任文化、艰苦奋斗的奉献文化和“高大半”的团队文化。
      4、总公司体制时期(1984—2001年)。1984年5月10日,市地下铁道公司从市公共交通总公司中划分出来,改为市属局级公司,名称不变,归口市政管理委员会管理。1989年7月,更名为北京市地下铁道总公司,其职能也从运营管理、战备人防扩展到新线建设和投融资。在改革开放的新形势下,北京市地下铁道总公司着力解决运力与运量、新线建设与资金匮乏、企业发展与员工队伍素质等三大尖锐矛盾,实行了专业化管理,引进外资和技术,进行技术改造,实现企业升级,大力发展多种经营,使北京地铁步入了全面发展的轨道,在北京城市公共交通的地位得到提升。
      这一时期北京地铁经受住了一次性、试验性、非标准车辆设备和超负荷运营带来的安全运营考验,锤炼出一支具有高度的政治、社会责任感,像地铁钢轨一样勇于担当、甘于奉献的队伍。这种担当和奉献精神,在上世纪九十年代北京地铁客流剧增的背景下更加得以彰显。也是在这一时期,一丝不苟的制度文化、责任重如泰山的安全文化开始形成。传承并进一步强化了北京地铁人视安全如生命,“安全是地铁生命线”、“抓小防大、安全观前移”、“安全运营、基础取胜”、“安全运营,管理是关键”等安全工作理念,引领北京地铁人彻底扭转当时安全运营的被动局面,步入了安全运营的良性轨道,创造了连续安全运营3000天的佳绩。
      5、奥运会筹办时期(2001—2008年)。2001年北京申奥成功。同年7月26日,市委、市政府决定:将北京市地下铁道总公司重组改制为北京地铁集团有限责任公司、北京地铁建设管理有限责任公司和北京地铁运营有限责任公司,实行集团体制。其中,明确北京地铁运营有限责任公司(即北京地铁公司)负责对本市地铁线路的运营进行统一调度、指挥和经营管理。2002年,为适应奥运会和新体制的要求,北京地铁公司进行了组织机构改革,对机关职能部室进行了较大幅度的精减,将原有厂、段改为分公司。2003年11月17日,市委、市政府对北京地铁再次改制,撤销集团体制,实行投资、建设、运营“三分开”体制,成立北京市基础设施投资有限公司(继承原集团公司资产),将北京地铁建设管理有限责任公司更名为北京市轨道交通建设管理有限公司,北京地铁运营有限责任公司更名为北京市地铁运营有限公司(北京地铁公司),其中北京地铁公司定位为承担市轨道交通线路经营管理的专业公司。为进一步适应新形势、新任务,按照“新北京、新奥运”要求,2004年明确提出了“新地铁”战略构想和目标,确立了“地铁专业运营商”的公司定位和使命,明确了“安全可靠、高效便捷、功能完善、低耗环保、文明舒心、知名品牌”的六大基本特征,驶入“新地铁”建设的快车道。建设“新地铁”的五年,也是奥运筹备的五年,北京地铁公司在安全运营、更新改造、新线开通和企业改革等各方面取得了令人瞩目的成绩,出色完成了北京奥运会、残奥会交通运输保障任务,受到中共中央和国务院表彰,获得“北京奥运会、残奥会先进集体”荣誉称号,企业管理和运营服务水平迈上一个新台阶,网络化运营的效应初步显现。2008年,北京地铁公司应国际地铁协会(CoMET)的邀请,成为正式会员。在年度KPI对标中,综合排名第二。
      这一时期形成了“安全是基础、服务是根本、效益是目标、管理是手段、改革是动力”的工作方针,从向国际一流水平看齐,到建设“国内领先、世界一流”的战略目标逐步确立。北京地铁公司进一步提出了“以人为本创平安、永远追求零风险”以及“隐患就是事故”安全工作理念,创新并初步形成了“人、机、环、管”四大要素和“治、控、救”三道防线组成的安全控制体系,为企业安全发展提供了保障。
      这一时期北京地铁开始进入超常规快速扩展和网络化运营新阶段,客运量不断增加,网络化效应初步显现,影响力进一步扩大,打造了一支敢于担当、能够担当、甘于奉献的员工队伍。伴随着高质量的安全运营服务,北京地铁的文化特点集中体现出以人为本的服务文化、公益为先的效益文化、形象就是生命的品牌文化、追求卓越的创新文化,塑造了北京地铁人开拓创新、勇攀高峰、追求卓越的品格,锻造了北京地铁懂技术、会管理、特别能战斗的性格。
      6、“六型地铁”建设时期(2009年—至今)。北京奥运会后,北京地铁继续超常规快速发展,企业规模和员工队伍不断壮大,大规模更新改造,大规模网络化运营,北京地铁面临着前所未有的挑战。为此,北京地铁公司以“集团化、内部市场化”为主线,以提高管理能力、扩大管理幅度和建立内部竞争机制、提高运营管理水平为目标,开展了组织机构、管理体制和机制的改革,建立内部市场化竞争机制,实施战略管理。2009年,按照“人文北京、科技北京、绿色北京”的要求,提出建设“六型地铁”的战略目标。即:“平安型地铁、人文型地铁、高效型地铁、节约型地铁、便捷型地铁、创新型地铁”。2011年,将建设“六型地铁”作为发展战略的具体目标,写入《北京市地铁运营有限公司“十二五”发展规划》,成为全体员工共同追求的企业愿景。北京地铁公司“十三五”发展规划中,依据“四个全面”战略布局,提出建设法治地铁,并将“便捷型地铁”内容合并纳入“人文型地铁”中,赋予了“六型地铁”新的内涵。

      这一时期,随着实施战略管理,北京地铁公司开始提炼企业优秀文化并实施文化管理。根据公司不同时期形成和积淀的优秀文化,提炼出光荣的创业发展文化、高度的政治责任文化、艰苦奋斗的奉献文化、“高大半”的团队文化、追求卓越的创新文化、责任重如泰山的安全文化、高效联动的服务文化、公益为先的效益文化、一丝不苟的制度文化、首都窗口的形象文化等十大文化特征,这十大文化在不同的历史阶段均发挥了重要作用。在此基础上,2012年以社会主义核心价值体系为引领,以“六型地铁”为核心开展企业文化总结提升工作,形成了与企业发展战略高度协调的“六型地铁”文化。推进了安全文化、服务文化、效益文化、法治文化、廉洁文化、品牌文化等专项文化和所属单位子文化建设,基本实现了“六型地铁”文化内化于心、固化于制、外化于行、显化于物。“六型地铁”文化对提高员工队伍素质,提升企业管理水平,增强企业软实力和核心竞争力发挥了重要作用,为企业科学发展提供了思想保证和文化条件。


北京地铁公司“六型地铁”文化体系架构与主要内容

     (一)“六型地铁”文化体系。北京地铁公司“六型地铁”(平安型地铁,人文型地铁,高效型地铁,节约型地铁,法治型地铁,创新型地铁)文化包括理念、行为、视觉三大体系。
      1、“六型地铁”文化理念体系分为核心理念和专项理念。其中核心理念包括:
企业愿景——国内领先,世界一流
企业使命——畅通北京,让首都更美好
企业核心价值观——安全为基础,服务为根本,效益为目标
企业精神——忠诚,担当,联动,创新
专项理念是在核心理念基础上对各项工作理念的设计,包括:安全理念——以人为本创平安,永远追求零风险
服务理念——需求导向,持续改进,首善服务
效益理念——节约,高效,共赢
人才理念——让平凡者成功,让成功者卓越
法治理念——行车有道,做事依规
廉洁理念——廉心明是非,行为守准则
品牌理念——“六型地铁”,快乐出行
      2、“六型地铁”文化行为体系是企业文化以文化人、让核心理念落地生根的关键环节。行为体系包括:
员工职业道德准则:诚信负责,爱岗敬业,团结协作
员工共同行为准则:遵章守纪,听从指挥,做好本职,精益求精
管理层共同行为准则:立公心重廉洁,遵政令重执行,察实情重服务,勤政务重落实
中层管理人员行为准则:讲政治、顾全大局,讲人本、科学管理,讲创造、攻坚克难
高层管理人员行为准则:战略思维、科学决策,理念引领、文化管理,创新发展、永攀高峰
      3.“六型地铁”文化视觉体系包括企业标识等基础部分、应用部分,统一规范、鲜明个性的视觉体系,有效展示出北京地铁企业形象。
      (二)建立六大专项文化。专项文化是北京地铁公司“六型地铁”文化的重要组成部分,专项文化由安全文化、服务文化、效益文化、法治文化、廉洁文化和品牌文化组成。专项文化集中体现理念体系中的专项理念,它既包含着与核心理念相通的价值观,也具有独特的价值取向。
      (三)形成多子文化支撑。北京地铁公司 “六型地铁”文化是集团统领文化,是子文化的源头和基因,决定着所属企业子文化的体系、结构和方向。子文化是北京地铁公司所属企业的文化。所属企业由于业态不同、特色不一,既要强调统一性,也要突出个性化。因此,按照把握共性、突出个性、有统有分的原则,建立起基于核心价值观的“集团——所属单位——基层单位”“六型地铁”文化三级管控模式,构建了多子文化体系,支撑“六型地铁”文化体系。

北京市地铁运营有限公司企业文化成果
      战略、制度、文化是北京地铁公司持续发展的三大要素。近年来,首都地铁进入大规模网络化运营新阶段,北京地铁公司以“四个全面”战略布局为总引领,着力深化企业改革、着力加强法治地铁建设、着力强化企业党的建设,进一步提升企业核心竞争力和管理能力,打造“国内领先、世界一流”的城市轨道交通运营商;认真贯彻落实新发展理念和供给侧改革战略部署,坚持用优秀的员工队伍、先进的技术装备、科学的现代管理和优秀的企业文化“四轮驱动”,深化推进“六型地铁”建设,把实施战略管理、制度管理、文化管理作为提高企业管理水平的重要手段和途径,全面实施“六型地铁”发展战略,推进集团化、内部市场化改革,通过开展企业文化总结提升,形成了与企业战略规划高度协调的“六型地铁”文化,并已深入人心,一直引领北京地铁发展,凝聚广大员工为之奋斗,增强了企业文化软实力和核心竞争力。
      一、企业文化管理实践
      (一)注重文化引领,服务发展战略
      近年来,首都地铁超常规快速发展,进入大规模网络化运营新阶段,城市中心骨干线路客流迅速攀升,大客流冲击带来巨大安全风险;与此同时,企业规模和员工队伍不断壮大,地铁安全服务管理都面临着前所未有的挑战。为此,北京地铁公司实施战略管理,制定了发展规划,提出建设“六型地铁”的战略任务,将“国内领先、世界一流”的“六型地铁”战略目标,正式纳入发展规划,成为全体员工共同追求的企业愿景。相应,北京地铁公司建立了与“六型地铁”发展战略高度匹配的和一体化运行的“六型地铁”文化,形成《北京地铁公司“六型地铁”文化手册》《北京地铁公司母子文化管理办法》《北京地铁公司视觉体系管理办法》及《北京地铁公司视觉体系手册》等“六型地铁”文化建设重要文件,推进了横向由6个专项文化、纵向由所属企业子文化支撑的“六型地铁”文化体系建设。充分发挥“六型地铁”文化对企业发展战略的引领作用,并服务于发展战略,在全体员工中开展了“我的中国梦、我的地铁梦”“凝心聚力‘十三五’、‘六型地铁’谱新篇”等主题实践活动,促进“六型地铁”文化内化于心、固化于制、外化于行、显化于物,起到凝聚员工力量、形成共同奋斗的目的。
      (二)注重文化驱动,融合企业管理制度
      北京地铁公司实施制度管理,涉及组织机构、责权划分及业务流程编制、绩效考核、内部市场化竞争机制等改革的“集团化和内部市场化”体制机制改革基本完成,建立了集团管控模式及制度体系。坚持以文化为导向,以集团管控为目标,以流程再造为手段,形成由集团统一规划、统一组织、统一协调、统一管理的“六型地铁”文化管理体制和工作机制。健全“六型地铁”文化建设领导体制,形成党委统一领导,党政齐抓共管,主责部门组织协调,专业部门专项管理,相关部门各负其责,所属企业积极推进,广大员工广泛参与的企业文化建设领导体制。在“六型地铁”文化引领下,逐步建立健全企业的制度体系;把核心理念贯穿于公司企业管理的全过程,使企业倡导的价值理念落实在企业的运营生产管理制度中;以专项理念为导向,对现行制度与专项理念的匹配性进行分析,开展制度“废改立”工作,着力建立健全“六型地铁”文化教育培训机制和考核评价机制,把践行“六型地铁”文化纳入选拔任用中层领导人员的考察内容,把企业文化建设内容纳入所属单位和领导人员年度绩效考核体系,确保“六型地铁”文化真正落地。
      (三)注重文化支撑,提升文化管理水平
      随着“六型地铁”发展战略的全面实施,北京地铁公司实施文化管理,进行企业文化总结提升,建设与战略发展规划高度协调的企业文化,通过制度硬管理和文化软管理的有机结合,保证战略发展规划有效实施。公司广泛动员员工积极参与总结提升工作,使总结提升的过程成为普及企业文化知识、传播企业文化理念、形成文化共识,变成自觉行动的过程。在“六型地铁”文化的统领下,编写了安全、服务、效益、法治、廉洁、品牌等六个专项文化手册。按照把握共性、突出个性、有统有分的原则,编制了14个子文化手册。在所属企业建立党群组织教育活动阵地200多个,企业文化成为阵地宣传的必要内容;在古城车辆段建立了地铁“摇篮”文化墙,并在多个车辆段建立起“六型地铁”文化长廊步道。以价值观的管理为核心,通过宣传推广、教育培训,使员工形成思想自觉和行动自觉,通过大众传播、组织传播、人际传播等形式,在广大员工中形成共同价值观。充分发挥“六型地铁”文化的导向功能、凝聚功能、激励功能和约束功能,为员工树立无形规章,弥补制度缺失,提升员工的整体素质和企业核心竞争力。
      (四)注重文化融入,提升安全管控能力
      优秀的企业文化是提高企业竞争力和凝聚力的有效手段,也是提升企业安全管理水平的金策良方。北京地铁公司始终把首都的安全服务保障和公司安全工作放在首位,通过持续创新安全管理理念、促进安全文化落地生根、加强安全文化品牌建设,实现了建设“平安型地铁”的目标。北京地铁50年来的安全运营管理实践,是安全理念不断创新的过程,先后形成了一系列富有时代特征的安全管理理念,2010年,北京地铁公司确立了“以人为本创平安,永远追求零风险”的安全理念。大规模网络化运营格局形成后,又提出了“小问题大影响”等安全工作理念,正是在安全理念不断创新的前提下,北京地铁公司不断挑战安全极限,持续树立安全运营新的里程碑。北京地铁公司注重将安全文化融入运营管理各环节、全过程,自上而下分层级开展安全文化培训,建立了典型引领、主题活动和寓教于乐的常态化安全文化宣传教育体系;形成了“集团—所属企业—基层单位”企业文化三级管控模式,建立了横到边、纵到底的安全管理责任体系;完善安全文化传播体系,利用地铁网站、微博微信、移动电视等媒介搭建安全文化传播平台。近年来,公司在安全文化建设和安全发展中创建形成了具有北京地铁特色的安全控制体系、安全教育基地、“金手柄奖”、北京平安地铁志愿服务等安全品牌,安全教育基地累计参观人数超过6万人;344人次获得“金手柄奖”;北京平安地铁志愿者达到37.7万人。公司荣获了“全国安全文化建设示范企业”、全国“十二五”专项文化建设标杆等荣誉称号。
      (五)注重文化内涵,提升服务品质
      伴随着首都轨道交通的不断发展和大规模网络化运营的逐步形成,北京地铁公司始终以顾客需求为导向,以国际先进水平为参照,践行“需求导向、持续改进、首善服务”的服务理念,高度关注广大乘客的合理诉求及其服务需求变化,切实提高员工队伍服务素养,持续改进服务设施和ISO9001质量管理,积极拓展延伸增值服务,不断丰富服务内涵,提升服务品质,打造服务文化,着力建设“人文型地铁”。北京地铁公司在“以战备为主”的运营年代,服务体现在地铁人对理想的执着和不畏艰辛的优良传统;1978年“服务乘客”理念的确立,将服务引入规范化、职业化道路;2007年“新地铁”建设过程中,进一步提出“以乘客需求为导向,以国际先进水平为参照,持续改进和提高管理与服务水平”目标以及“服务是根本”的企业方针,将服务工作提升到打造专业运营商核心竞争力的高度,服务内涵从客运服务扩充涵盖到安全、正点、快速、秩序、舒适等地铁的方方面面,地铁服务成为企业产品的现代服务管理概念逐步形成。近年来,随着“六型地铁”建设任务的推进,与CoMET地铁国际行业协会的对标管理,地铁服务标准、水平进一步向国际看齐,需求导向、持续改进、首善服务的服务理念的确立,实现了运营服务管理理念向服务营销管理理念的跨越性转型。公司荣获了“全国交通运输文明行业”、首都文明行业称号。
      (六)注重文化传播,树立良好的品牌形象
      北京地铁公司按照市委市政府对城市公共交通的公益性定位和“畅通北京,让首都更美好”的企业使命,着力建设和树立“六型地铁”品牌,全力履行好首都地铁的经济、政治和社会责任。北京地铁公司建立“责任、合作、应急、高效”的企业文化传播机制,搭建大众传播、组织传播、人际传播平台,强化“六型地铁”文化传播,展示企业发展成果,弘扬企业核心价值观和企业精神,赢得了政府信赖、乘客满意、社会好评、同行称赞,为企业未来发展提供了品牌支持。重点就公司获得全国及北京市“劳动模范”、“五一劳动奖状(章)”等荣誉称号,两次被评为“北京影响力——影响百姓经济生活的十大企业”进行了品牌形象塑造。对公司出色完成党的十九大、国庆65周年、APEC会议、中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年活动等重大政治任务运输服务保障,得到市委市政府的高度评价进行了品牌形象传播。作为首都北京的重要窗口,北京地铁公司积极统筹地铁线、站、车的文化资源,大力培育和践行社会主义核心价值观,用优秀文化打造首都地铁新亮点。近几年,公司每年拿出25%以上的媒介资源进行文化宣传,每年平均20项左右,贯穿全年并覆盖所有车站推出了60组“社会主义核心价值观”系列主题列车,同时打造“清风北京”号主题列车、“宪法宣传地铁列车”、“劳模廖明”系列主题列车;在六里桥站建立“清风北京”廉洁文化主题车站;结合重点节日,大力宣传中华优秀传统文化与社会主义先进文化和首都文化建设新成就,强化文化的冲击力,改善乘客乘车体验,将地铁打造为一个公益文化传播平台。
      二、企业文化建设效果
      (一)以文化人,凝聚员工力量
      为全面推进“六型地铁”文化落地,北京地铁公司以认识为先导,充分发挥“六型地铁”文化对公司全面发展的引领作用,公司党委在全体员工中广泛开展“六型地铁”文化宣贯工作。按照自上而下,以上率下的思路,通过分层次、分阶段,按不同层级要求进行宣贯培训、研讨会等形式,加强领导人员及员工对“六型地铁”文化的认知。以中高层领导人员为重点,组织中心组集中学习宣贯,举办“六型地铁”文化论坛;把“六型地铁”文化纳入地铁公司中层领导人员培训班培训内容;连续六年开展“企业文化周”系列宣贯活动,利用新员工入司仪式、企业文化报告会、参观北京地铁展览厅等活动,引导员工认知认同“六型地铁”文化;充分运用总结提升企业文化的最新成果,开展“我的中国梦、我的地铁梦”学习实践活动、“继承优良传统、勇当时代先锋”主题宣讲等活动,受众近万人次;利用青年员工思想引导、典型选树工作等多种形式,强化“六型地铁”文化宣贯。一系列的宣贯活动促进了各级领导人员带头宣贯和践行“六型地铁”文化的思想自觉和行动自觉,切实提高文化引领和文化管理能力;促进了员工对“六型地铁”文化内化于心、外化于行,引导员工价值取向、调动员工的积极性,把智慧和力量汇聚到建设“六型地铁”,实现“国内领先、世界一流”的企业发展目标上来。公司秉承“让平凡者成功,让成功者卓越”的人才理念,坚持以各种培训方式培养人,以优秀企业文化塑造人,以科学的选人用人机制激励人,以科学的绩效管理引导人,以各种实战方式历练人,不断完善人才培养、选拔、吸引和凝聚机制,近几年员工总量增长85%,其中,中级职称专业技术人才增长29%,高级及以上职称增长5%;高级工增长60.3%,技师及以上高技能人才增长45.4%,涌现出了一批以全国劳动模范、全国感动交通十大人物地铁电客司机廖明为代表的先进典型群体,在广大员工中形成价值共同体、利益共同体和生命共同体,推动北京地铁公司又好又快发展。
      (二)理念转化,提升集团化管控水平
      “六型地铁”文化作为一种精神力量,成为企业管理的重要内容,为企业发展提供思想保证和文化支撑。北京地铁公司充分发挥企业文化的驱动作用,在建设“六型地铁”文化中大力推进理念创新,树立“六型地铁”价值理念;大力推进体制机制创新,确立“集团化”管理体制和内部市场化运行机制。通过大力推进“六型地铁”文化建设与企业管理的融合,以“六型地铁”文化核心理念为引领,把核心理念贯穿于地铁公司企业管理的全过程;以专项理念为导向,把专项理念渗透到地铁公司安全运营管理工作的方方面面;以员工行为准则为指导,规范员工行为,强化考核措施,促进员工行为的文化自觉。按照“集团化、内部市场化”的总体思路,构建起适应大规模网络化运营需要的各业务管理平台并有效运转;调整和优化企业内部责权划分和业务流程,大力推行简政放权和内部市场化运作;着力强化各层级管理,所属二级及以下单位的管理能力特别是安全运营、更新改造、新线开通能力得到大幅提升;集团化管控水平不断提高,实现了管理幅度不断扩大,为企业未来竞争发展积累了丰富经验和管理优势。近年来北京地铁公司荣获“全国企业文化建设先进单位”。
      (三)协调发展,增强企业经营实力
      “六型地铁”文化是提升企业竞争力的无形资产,按照市委市政府对城市公共交通的公益性定位和“国内领先,世界一流”的企业愿景,北京地铁公司着力提升企业综合实力和运营服务水平,积极输出管理、扩大行业交流合作和影响力,企业的综合实力迈上了一个新台阶,在国际地铁协会CoMET KPI指标中,中、上游指标始终保持在20个以上,综合排名始终保持在世界一流行列。北京地铁公司坚持资源节约型和环境友好型发展模式,践行“节约、高效、共赢”的效益理念,不断强化节能管理,深化全面预算管理,实施资金集中管理,改革创新运营管理模式,成本管控能力和投入产出水平得到有效提升,经济效益和社会效益显著,效益文化初步形成,实现了安全、服务和效益全面协调可持续发展。近年来,牵引单耗、乘客人公里用电等能耗指标连续保持世界领先水平。北京地铁公司坚持走内涵式发展道路,通过技术改造和管理创新,深入挖潜,着力提高每一条线路的运输能力,整个线网的承载能力不断提高、运量大幅增加,行车组织和客流组织能力大幅提升。近年来,先后70余次缩小行车间隔,中心城区骨干线路最小行车间隔实现2分钟,达到世界一流水平;年客运量38亿人次,日最高客运量突破1300万人次,北京地铁的总客运量位居国内领先、世界一流水平。北京地铁公司帮助成都、乌鲁木齐、呼和浩特、沈阳、天津及越南河内等国内外地铁公司建立组织机构和规章制度、提供管理咨询、开展员工培训、派出团队组织系统联调和开通运营,为我国地铁行业发展做出了应有的贡献。
      (四)相融共进,提高安全服务质量
      北京地铁公司基于多年的运营管理实践,始终坚持“以人为本创平安、永远追求零风险”安全理念,以共治为基础、精治为手段、法治为保障,不断完善和强化由“人、机、环、管”四大要素和“治、控、救”三道防线组成的“矩阵式”安全管控体系,采取一系列行之有效的措施,努力治理或消除在人员、车辆设备设施、环境和管理四大方面的隐患,安全基础得到巩固、安全文化深入人心、运营管理幅度不断扩大、安全管控能力大幅提升。两次延误5分钟以上事故间平均车公里,由2008年的178万车公里提升到2018年的947万车公里,安全可靠性指标连续多年始终保持着世界领先水平。公司始终以顾客需求为导向,以国际先进水平为参照,践行“需求导向、持续改进、首善服务”的服务理念,高度关注广大乘客的合理诉求及其服务需求变化,建立健全PMP(需求策划-质量管理-服务提升)服务品质提升体系,强化以提高员工服务素养、完善服务设施功能、改善服务环境和强化服务管理为主要内容的服务基础建设,不断拓展完善并形成方便快捷的地铁运营服务网络,积极拓展延伸增值服务、不断丰富服务内涵,服务品质得到提升、服务文化深入人心,运营服务能力提高到一个新的水准。地铁运营网络由2009年的200公里增长到2018年的636公里,乘客准点进站量/进站量等相关服务指标始终处于行业上游水平,乘客满意率连续多年保持在95%以上,服务水平达到世界一流水准。
      (五)生动实践,推进企业高质量发展
      近十年来,北京地铁公司始终坚持按规划建设“六型地铁”,打造“六型地铁”文化,引领北京地铁跻身世界一流地铁行列,收到良好成效,在国际地铁协会(CoMET)始终保持领先水平,综合业绩排名连续多年处于前列。“六型地铁”注重理念创新、管理创新和技术创新,注重安全、服务和效率效益、经济效益和社会效益、内涵和外延等各方面的协调发展,注重低耗环保、节约成本、高效运营、提高首都绿色出行比例,注重共治精治法治,与广大乘客及利益相关方携手共治的开放发展,注重共建共治共享,与广大乘客及利益相关方共享发展成果,是新发展理念在首都地铁的生动实践。与此同时,“六型地铁”文化积聚了地铁运营服务的优秀品质,代表着城市轨道交通的正确发展方向,是高质量发展在城市轨道交通行业的生动实践。北京地铁公司坚持解放思想、创新发展,完善了以应用为导向、产学研用紧密结合的科技创新体系,大量新技术得到推广应用,突破了一批车辆和系统设备关键技术,技术设备水平得到不断提升;创新运营管理模式,强化流程再造、优化生产组织,车辆设备维修、行车组织和客运组织的能力和水平得到提升;特别是通过创新发展,员工队伍的综合素养不断提升,创新意识不断增强,创新文化基本形成;坚持依法治企和依法治“线”并重,不断强化法治地铁文化建设;由人才、技术、管理和文化构成的“四轮驱动”,已成为推动“六型地铁”向更高水准发展的强大动力。
      进入新时代,北京地铁公司作为重要公共服务类国有企业,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,坚定文化自信,主动适应主要矛盾转化,认真贯彻新发展理念,推进服务供给侧结构性改革,深化内部市场化改革和对外开放,继续以推进“六型地铁”战略发展规划实施、助力首都“四个中心”功能建设和“四个服务”水平提升为主线,以提升首都地铁重大活动安全服务保障能力和乘客服务品质为重点,着力打造“智慧地铁”,深化“六型地铁”文化建设,推进首都地铁高质量发展,为首都“全国文化中心”建设作出重要贡献。

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