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| 青岛澳柯玛集团党委书记、董事局主席鲁群生的演讲 |
澳柯玛集团发展十三年来，我们建设和发展了以“没有最好，只有更好”核心理念为主脉，以“创新求是、诚信共赢、发展顾客、永续经营”的诚信文化等六条支脉为架构的企业文化体系。这六条支脉还包括：“三自、五化、三提升”不断推进的决策文化；“顺着质量的梯子上升”的质量文化；“全球营销网络化”的市场文化；“没有创新就没有市场”的创新文化；“厚爱企业、善待员工”的人本文化。
今天我主要想向各位交流一下澳柯玛“创新求是、诚信共赢、发展顾客、永续经营”的诚信文化，因为这表述了澳柯玛人的共同价值取向，围绕这一理念而形成的“诚信文化”，在顾客、员工、社会中产生了深刻的影响，是澳柯玛企业文化体系的显著特色。
一、从经营方面建设“诚信文化”。澳柯玛建立了“建设长期战略合作伙伴关系”的价值创造方法，以诚信为所有受益者创造价值。为了确保遵守经营道德，澳柯玛在第一个发展阶段提出了“建立长期战略合作伙伴”理念，在第二个发展阶段提出“创新创新求是、诚信共赢、发展顾客、永续经营”的价值观，在历年的经营方针中反复强调“恪守诚信”的要求。比如公司对付款方式、价格协商、产品质量、交货期等方面做出承诺，严格按合约办事，确保双方共赢。
诚信文化建设是企业走向国际市场、城市走向国际化的必要条件，必须与国际接轨。这一点，我们在与国外企业打交道的过程中体会尤深，比如我们与美国通用公司的合作。这是一家很“挑剔”的公司，但也是一家很讲诚信的公司，在寻找冰柜供应商时，对包括澳柯玛在内的全球30多家企业的产品质量、技术、设计、生产和环保标准等方面进行了全面评估，之后又利用六个“西格玛”质量标准进行现场测评，通过这一事例我们可以看出，跨国公司在质量方面的诚信讲究到什么程度。更有说服力的是，你在质量和交货等方面诚实守信，它会十分信任地选你作长期的合作伙伴，而且常常是10年20年甚至更长的合作。目前我们已经成为这家公司的长期战略合作伙伴，合作内容也正向着更深的层次发展，它看中的就是我们的信誉，三年来共向其提供冰柜产品50多万台，在交货期限、产品质量等方面没出现任何差错，得到高度了国际市场的赞誉。所以说，信誉就是资本，而且是一笔极有价值的无形资产。
二、从管理方面建设“诚信文化”。澳柯玛对员工作出了“被吸引、被任用、受培养、获发展”的承诺，提出“发展人就是发展企业核心竞争力”的理念，把员工满意度纳入到文化建设当中。具体措施包括：建立“以人为本，以法治企”的人才机制，从融智机制、用人机制、分配机制建设着手，为人才的发展提供舞台；创建学习型组织，建立人员淘汰机制，形成学习、竞争和进取的良好氛围；通过合理激励措施，为员工进取、晋升和发挥潜能提供舞台，不断提高员工整体素质。澳柯玛的第一个发展阶段是十分艰辛的，起初资不抵债2700万元，经营条件与工作环境十分差，急需要用人才的时候却又有许多人才要求离开。当时有一个技术骨干一直要走，我诚心挽留他，反复同他交流企业的发展规划与前景，后来我说“我们一起干三个月吧！不见成效我给你找个好单位，亲自用车送你走。”他被感动了，并留了下来。因为与这些技术人员的充分沟通与充分信任，在不到三个月的时间里，他带领攻关小组开发研制出了澳柯玛第一代新产品BD－150立升项开式电冰柜。这一产品被国家科委列入本年度全国家电行业唯一的新产品试制计划，并荣获国家科委颁发的“国家级新产品”奖。在后来几年的经营中，仅这一型号的产品市场销售量就达到了六十多万台，为企业赢得利润超过1亿元，该同志也获得了很好的成长。
三、从精神文明方面建设“诚信文化”。澳柯玛对社会作出了“创造财富服务社会”的承诺，提出了“满足顾客需求、保证公司效益、确保员工利益、增进企业和社会同步发展”的文化理念。公司将社区建设和公益事业纳入董事会、党委会、总裁办公会议程，把支持社区发展计划纳入到长期战略目标中。关注产品、服务和运营所带来的潜在风险及社会影响，从90年代初开始先后实施ISO9001体系、ISO14001体系、OHSAS18001体系。邀请政府部门宣讲环保、安全等方面的法律法规，增强全员守法意识，形成了良好的守法氛围，无一例违法事件的发生。在创业之初便全面识别、评价和控制环境因素，如将含磷废水、固体废物、氟里昂的排放、能源资源的消耗确定为潜在风险。因为成效显著，澳柯玛在2003年９月16日第九个“国际保护臭氧层日”，荣获国家环保总局颁发的中国首届“保护臭氧层贡献奖”，澳柯玛是国内唯一获得此项殊荣的企业。 |
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