示范基地(单位)动态
农行苏州分行荣获“全国企业文化建设示范基地”称号

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农行苏州分行党委委员、行长助理张洪润

以企业精神为核心 打造特色企业文化

一、精心设计提炼,深入基层实践,全员建设富有自身特色的企业文化

(一)提炼发扬苏州农行精神。

 “自加压力、敢于争先、追求卓越、行健致远,是全国农行系统独具精神特质并发挥重大作用的苏州农行企业精神。这种企业精神对推动苏州、江苏乃至全国农行的改革发展产生了很大的影响,起到了很好的示范作用。在近几年苏州分行着力建设农行系统一流分行标杆行、转型发展龙头行、幸福农行样板行的新时期,这一宝贵的精神财富得以进一步传承、丰富和发扬,成为全行的个性、灵魂和优势,显示出旺盛的生命力和强大的凝聚力。苏州农行企业精神是对全行经营管理产生决定性作用的一种集体自觉,是苏州农行的灵魂、个性和力量之源。在中国农业银行2015年工作会议上,农业银行党委书记、董事长刘士余提出要在全行弘扬勇争第一的苏州农行精神

1、苏州农行精神的发展。

苏州农行企业精神发源地在张家港,是从上世纪九十年代中期叫响全国的团结拼搏、负重奋进、自加压力、敢于争先”16字张家港精神中提取。该精神曾被誉为伟大理论(邓小平理论)的成功实践19951018日《人民日报》头版评论员文章标题)。该精神在张家港的成功实践及显著效应,使身临其境的苏州农行很自然地将其核心内涵作为农行企业精神,并很快成为苏州农行的发展之魂和力量之源。

苏州农行企业精神经历了三个发展阶段:早在行社分门的创业阶段,苏州农行在自加压力、敢于争先精神的基础上,提出了争气拼搏的口号,城市业务瞄准工行,国际业务瞄准中行,房地产业务瞄准建行,鼓劲加压,艰苦创业,不断占据业务发展的制高点。在基本确立大行强行地位以后,苏州农行把追求卓越作为企业精神的新坐标,牢牢抓住城乡一体化发展、经济转型升级和总行“46112”重点城市行优先发展等重大战略机遇,切实加强综合竞争能力、风险管控能力和价值创造能力建设, 四年再造一个苏州农行,实现跨越式发展。经济发展步入新常态以来,为适应外部形势和工作重点的变化,又将行健致远写入企业精神新内涵,引导全行追求可持续的成功、保持长期的胜利,推动高平台上的转型发展。

2、苏州农行精神的内容与实践。

自加压力,就是自立自强,自我加压,不留后路,务求必成。自加压力体现了农行人忠诚朴实、艰苦奋斗、实干苦干的光荣传统。苏州农行的辉煌,是苏州农行人自我加压,敢想敢干,用几倍于他人的辛勤汗水浇灌出来的。正因为有了自加压力这种自觉负重的主动性,才能自找苦吃、自寻对手,才能保有一股子拼劲、闯劲和韧劲。1995年,行社分门,面对基础薄弱的经营困境,苏州农行人不等不靠不伸手,最早提出以市场为导向、以客户为中心的商业化经营理念,制定并执行完成了首个三年规划,以四走四串四千四万的工作方法和最简单、最朴实的饭碗意识,一举占据了农行在苏州区域业务发展的制高点。

敢于争先,就是拒绝平庸,敢闯敢冒,敢于亮剑,敢争第一。三军可夺帅,匹夫不可夺志。苏州农行人干任何工作都保有争第一的高标准,有了这个最高的标准,即使争不到第一,争个第二、第三也是好的,但如果连争第一的信心和勇气都没有,那么第二、第三也争不到。在不同的历史阶段,苏州农行先后提出打造实力农行、活力农行、魅力农行,提出做最大最强最优区域领军银行,提出做区域领军、系统标杆、国内顶级的银行,提出做一流分行标杆行、转型发展龙头行、幸福农行样板行。虽然环境在变、队伍在变,但最内核、最早在商业化转轨时期提出的争创一流银行的奋斗目标始终没有变过,在全市金融系统争上游、在全省农行争第一、在全国农行争先进的信念追求始终没有变过。

追求卓越,就是永不满足,永不停步,只争朝夕,不断超越。保有连续作战、持久拼抢和不断超越的责任感、使命感和危机感,善于主动树立新的标杆,主动寻找薄弱环节,见贤思齐,见快思超,见强思争,在不断追求卓越、不断超越自我的过程中实现新的突破、新的发展。近年来,在全面确立区域领军银行地位后,苏州农行着力打造苏州农行升级版,重点推进五大转型:一是客户转型,着力构建涵盖大、中、小多层次的客户结构。二是业务转型,注重表内表外业务同步发展。三是渠道转型,建立线上线下、虚拟和实体有机互动的多层次、立体式服务渠道。四是服务转型,努力成为综合金融服务提供商。五是管理转型,靠不断加强管理创新来创造新的红利。

行健致远,就是立足当前,着眼长远,蹄疾步稳,科学发展。确保任何时候都不偏离科学发展的主线,坚持发展是第一要务,遵循经济发展规律和现代商业银行规律的科学发展,准确把握近期目标和长期发展的平衡点,准确把握转型发展的着力点,准确把握企业发展与员工成长的结合点,坚持规模、质量和效益协调发展和区域协调发展。如今,经济呈现新常态,竞争、控险、转型的压力不断加大。苏州农行在此形势下,制定了新的三年发展规划,牢固树立正确的业绩观,提出正确处理好五大关系,即稳增长与促转型的关系、发展与控险的关系、短期与长期的关系、规模扩张与结构调整的关系、制度硬管理与文化软约束的关系,夯实长远发展的根基。

(二)打造形成五种作风。

五种作风,即永不满足、永争第一的进取作风、无私无畏、敢闯敢试的创新作风、坚韧不拔、知难而进的拼搏作风、精诚合作、乐于奉献的团队作风、求真务实、真抓实干的实干作风。

1永不满足、永争第一的进取作风。坚持市场争第一、系统争贡献。各项工作都要走在同业和系统的第一。第一就是形象,就是品牌,就是地位。坚持与好的比、跟强的争、同快的赛。任何时候都有更高的参照系,攀高比强,比学赶超。与强手对抗中锻炼能力,在高水平竞技中提升素质。坚持跳一跳、够得着。制订目标时自我加压,定位于通过努力能实现的最高限。推进落实过程中破除任务观点、指标观点,做到能好则好、能快则快、能超则超。坚持样样工作争第一。既要做单打冠军,更要成为全能冠军。这种永争第一的信念,就是苏州农行企业精神的核心,成就了苏州农行科学稳健发展,并成为夺取同业翘楚地位的关键。

2无私无畏、敢闯敢试的创新作风。多年来,苏州农行在中探索前进、中开辟新路,敢作敢为、敢为人先,敢于承担责任,并且善于创新、善于争取政策支持,力求比别人醒得早、赶得快、干得实。20年前,苏州工业园区开发建设之初,需要大量的开发贷款,由于基础项目承贷主体、收益来源等方面的问题,很多银行观望犹豫,不敢介入,但苏州分行经过充分论证,争取上级行进行项目评估,果断向园区管委会授信25亿元,不仅抢占了一批园区基础建设项目,还筑巢引凤,吸引了大批区内企业落户农行。这种无私无畏、敢闯敢试的特质,使苏州分行抓住了一个又一个项目,营销了一个又一个客户。至今,园区农行保持各项业务全面领军同业。

3坚韧不拔、知难而进的拼搏作风。苏州农行的发展进程并不都是一帆风顺,曾经也遇到过较大的困难和挫折。但在困难面前,全行上下没有退缩、没有消沉,而是以大发展小困难,小发展大困难,不发展难上难统一意志,把困难作为磨练意志、锻炼队伍的试金石,把困难与挑战等各种压力转化作抢抓机遇的动力,保持此时不搏,更待何时的旺盛斗志和昂扬精神,审时度势把握大局,确定方向扎实苦干,锲而不舍奋力拼搏,全力以赴打开局面,把苏州农行这面旗帜染得更红、举得更高。特别是近年来全行在发展平台高、社会资金紧、任务指标重、经营压力大的情况下,仍旧实现了主体业务的跨越式发展,在竞争能力显著增强的同时,经营转型高效推进,管理基础不断夯实,品牌形象持续提升,保持了平安和谐、健康可持续的发展态势。

4精诚合作、乐于奉献的团队作风。长期以来,广大干部员工已养成了对苏州农行发自内心的热爱,拥有强烈的荣誉感、自豪感和归属感,十分珍惜苏州农行的实力、地位、品牌和形象,形成了强烈的主人翁意识。领导干部牢记组织信任和员工重托,甘心挑担子,乐于揽责任;全行员工珍惜岗位、珍惜机会,甘心多付出,乐于多贡献。苏州分行领导班子以及辖属多家分、支行领导班子连续多年被评为省分行四好班子。全行上下围绕一个共同的目标,心往一处想,劲往一处使,上下同心、目标同向、措施同步,一个号召贯彻到底,对党委决策、计划执行有着铁的纪律。不管再苦再累再困难,整个团队始终保持着强大的执行力、凝聚力和战斗力。

5求真务实、真抓实干的实干精神。坐而论不如起而行,这是苏州农行业绩再次证明了的一个真理。苏州农行历来反对空话,强调实干,把全部心思用在干事业上,把全部精力用在察实情、出实招、求实效上。在领导层面,牢记组织信任和员工重托,甘心挑担子,乐于揽责任;在员工层面,珍惜岗位、珍惜机会,甘心多付出,乐于多贡献。多做少说,目标明确,务求必成,工作任务落实到底,上级号召贯彻到底在苏州工业园区支行,我们的员工对每一个入驻园区的外商企业,按照信息最灵、反应最快、追踪最勤、方案最佳、产品最全、服务最优、科技最高、关系最密八最方针,坚持第一时间介入项目谈判。行领导和客户经理时常在浦东国际机场等候客户至凌晨二、三点,在第一时间送上鲜花、递上名片,将客户送至宾馆住下,方才赶回苏州。天亮后,他们又跟往常一样开始第二天的工作。

(三)培育深化五种意识。

五种意识,即因势而变、拼抢市场的机遇意识、不进则退、慢进亦退的忧患意识、合规经营、履职尽责的风险意识、雷厉风行、快速高效的效能意识、以人为本、协调发展的统筹意识。

1因势而变、拼抢市场的机遇意识。苏州农行的成就,是抢抓机遇干出来的。回顾苏州农行历史,全行先后抓住了苏南模式乡镇企业发展、苏州外向型经济发展两个阶段的重大机遇,落实保抢挖各项举措,推进本外币一体化经营,一举占据了业务发展的制高点,改变了苏州金融市场版图,奠定了大行地位。在抢抓机遇的过程中,认准变是不变的道理,始终紧扣地方经济发展的脉搏,始终紧贴优质客户的多元化需求,创造性地贯彻上级行的经营战略取向,因地制宜,因势而变实施“115”梯次发展战略、双优客户战略,推动全行开展五分析(分析市场、分析客户、分析产品、分析同业、分析人员),五联动(本外币联动、表内外联动、境内外联动、存量增量联动、银行与非银行债务融资工具联动),五营销(普通产品全员营销、复杂产品专项营销、资产业务组合营销、批发零售交叉营销、系统客户联盟营销),努力做到抢抓机遇先人一步,改革创新早人一拍,经营转型高人一筹、扬长补短超人一着,牢牢把握改革发展和市场竞争的主动权。

2不进则退、慢进亦退的忧患意识。苏州农行人深知行如逆水行舟,不进则退的道理,始终强调防止小富即安。在全面领先的时候居安思危,在成绩面前保持归零心态,不盲目乐观、不骄傲自满、不夜郎自大,善于主动寻找薄弱环节,主动瞄准新的标杆。特别是时刻提醒干部员工,我们的优势只是暂时的,客户你中有我、我中有你,千万不能有松一松、停一停、歇一歇的想法。正是这种在顺境下的忧患意识,使苏州农行能够把九十年代确立起来的领先优势一直保持下来,并加以巩固扩大。

3合规经营、履职尽责的风险意识。多年来,苏州农行始终始终牢记发展是第一要务,控险是第一责任,坚持把发展的速度与质量、结构与效益统一起来,把创新与规范统一起来,把对上级行负责与对员工负责统一起来,以对农行负责、对历史负责的态度抓经营、促发展。就像一列高速前进的火车,越是跑得快,越要把平安运行放在首位;越是发展速度快,越是强调合规经营,不断强化各项基础管理,坚持主动防控风险并退出潜在风险,从而才能保证发展的长期可持续。正是因为正确处理好发展与控险的关系,才为全行快速健康发展创造了良好环境。

4雷厉风行、快速高效的效能意识。提倡作风是生产力、效能是竞争力始终坚持高标准定位,快节奏运行,满负荷工作,在苏州各级政府和企业界树立诚信农行、效率农行服务品牌,成为金融系统排名第一的作风效能建设先进单位。两级机关部门大兴主动服务、尽责服务、创新服务、高效服务、廉洁服务之风,不断加强沟通机制、协作机制、传导机制、联动机制、预审机制、会办机制建设,做到政策快传导、项目快衔接、矛盾快处理、审批快进行;基层支行主动研究市场、善于捕捉先机,做到反应快、行动快、落实快。全行在快中创造先机、创造效益、创造竞争力。

5以人为本、协调发展的统筹意识。精神文明建设与物质文明建设是科学发展的两翼,缺一翼或一翼偏弱,就难以起飞,更不能凌空翱翔。因此,苏州农行上下始终坚持两手抓、两手都要硬,以全面协调可持续发展为根本追求,在继续保持率先发展的同时,更加注重规模、结构、质量、效益的协调统一;在强化岗位考核、绩效考核激励的同时,更加注重党建、企业文化、家园文化建设,不断提高金融服务水平和提升服务层次,打造优质服务品牌,树立良好的社会形象。通过物质文明、精神文明、政治文明和生态文明建设协调健康发展,营造积极向上、团结和谐的工作氛围,构建各项工作齐头并进、协调发展的新格局。

(四)规范培养专项文化

苏州分行在企业精神、企业作风、企业意识主体文化建设过程中,同时打造了六种专项文化,即创业文化、创新文化、服务文化、合规文化、人本文化、责任文化。

1、争气拼搏,永争第一,确立领先地位的创业文化。

总行张云行长曾总结和肯定说,苏州农行人的一条重要经验就是敢闯’”,这股子闯劲很好地体现了苏州农行艰苦创业,全员创业,实干创业的创业文化。在逾三十年的创业历程中,苏州农行人始终勇立潮头、勇探新路,不断弘扬苏州分行创业文化中敏于抓住机遇、敢于探索创新的特质基因,准确把握了苏州经济发展进程中的每一次重大机遇,不畏艰难,创新实干,取得了均衡、协调、可持续发展。早在上世纪80年代中期,苏州农行就率先确立了商业化的经营理念,找准了主抓市场、客户、效益的工作重心定位,并在苏州地区乡镇企业及民营经济蓬勃发展的年代做到及早介入,全力支持,通过保抢挖的竞争方式奠定了快速发展的客户基础,实现市场空间由三农向农工商多领域的突破。90年代初期,苏州以扩大对外开放为动力,加快开放型经济的转型,苏州农行接连出台、实施了三个三年发展规划,要求全行争做第一,并狠抓国际业务,在苏州地区塑造一个城乡市场协调发展,国际国内综合服务的现代商业银行形象。1997年,苏州农行人民币存款总量超过工商银行,首次位列地区同业之首,奠定了区域一流领军银行地位。当前,在苏州开放度高、金融竞争白热化的格局下,苏州分行各业务条线都展现出很强的市场竞争力,主体业务市场份额,新增份额始终稳居同业首位,形成了全面发展的良好局面。

2、先行先试,锐意进取的创新文化。

苏州是一个金融竞争高度激烈的区域,发展的机遇稍纵即逝,唯有不断创新才能抓住竞争的主动权。苏州农行积极培育敢于创新的文化,充分发挥总行产品创新试验行机制优势,把文化融入到现代化银行建设之中,融入到产品设计和客户体验的各个方面。上世纪90年代,外汇业务刚起步的时候,不少外资企业认为农行字当头,办外汇业务是泥腿子办洋务,但苏州分行响亮地提出了全行办外汇的经营思路,把技术创新作为突破口,在苏州地区第一家开通SWIFT国际结算系统,第一个上线中英文网银,第一个实现外汇业务联网和单证集中处理……促成了国际结算超越中行的奇迹。2003年,通过在固定电话上加载金融功能的方式,自主开发转账电话,创造性地将自助结算渠道延伸到专业市场每个角落,现已成为全国农行惠农通工程最重要的机具。2013年,苏州农行建成了系统内第一家也是唯一一家新概念银行体验中心,这既是农行提升企业形象的重大工程,更是为适应未来银行业发展趋势而做的重大探索。体验中心建成的两年多时间来,人脸识别系统、触控填单台、业务预处理系统等先进技术被迅速复制到全辖各个网点,赢得了市场与客户的青睐。主动适应苏州企业走出去发展需求,成为中新跨境人民币贷款首批放款银行、跨国公司总部外汇资金集中运营管理试点银行和外商投资企业资本金意愿结汇试点银行。创新推出互联网金融、网点再转型再提升、精品自助银行建设三大工程,建立线上线下、虚拟和实体有机互动的多层次、立体式服务渠道。在全辖网点都建设有远程签约机和WIFI覆盖的智慧营业厅,在全国农行系统率先开展精品自助银行建设,延展了离行式自助银行的服务功能。

3、客户至上,始终如一的服务文化。

早在上世纪90年代初期,苏州农行就率先提出了以客户为中心的服务理念,在当时国内银行业普遍奉行产品中心论的大背景下,这样的理念转变让农行苏州分行再一次把握了发展的先机。在服务文化形成及发展的20年间,苏州农行始终注重在精神层面加强服务意识及服务理念的灌输,培养员工诚信服务、高效服务、用心服务的意识和能力,客户满意度不断提升;始终注重在物质层面加强软硬件设施的改造,致力服务机构的设置,服务设施的完善,服务环境的优化,服务形象及服务品牌的影响力不断提升;始终注重在制度层面加强服务文化的长效建设,着力推进规范化服务创建以及网点再转型、再提升工作,服务机制及服务形式不断丰富。正是因为服务文化的长期熏陶,苏州农行在长期以来服务客户的实践中涌现出许多服务明星与先进单位,特别是全国银行业文明规范服务百佳示范单位苏州工业园区支行营业部、中国农业银行微笑服务大使陈欣等先进集体和个人事迹被各级媒体争先报道,促进了全行服务文化的进一步深植与深化。近年来,苏州农行牢固树立雷厉风行、快速高效的效能意识,加强上下联动、问题沟通、平行作业和政策传导四项机制建设,倡导机关为基层服务、后台为前台服务、全行为客户服务,全力打造诚信农行、效率农行服务品牌。着力加强和改善公众金融服务,加大力度支持地方实体经济发展和城镇化建设,提高融资服务效率,连续三年荣获苏州市作风效能建设优胜单位,是全市商业银行中唯一的一家。

4、守法经营,履职尽责的合规文化。

苏州农行始终坚持发展是第一要务,控险是第一责任的科学发展理念不动摇,通过加强合规文化建设,确保了全行平安稳健运行。2005年,首创出台了《中国农业银行苏州分行创建内控建设先进单位暂行办法》,梳理了全行三个层级,累计1312个内部控制要点。同年,推出五个三的基础管理考核办法,并逐步发展成五大板块、十二个条线的精细管理,构建了内控管理的全面制度体系,以易理解、便记忆、可操作、可量化考核等特点,贯穿于全行内控管理每一个环节,使各基层网点、各条线的基础管理都能与业务经营一样比学赶超、争先进位该行还以网点管理为中心,创新下沉管理重心,通过强化贷后管理、不良贷款清收管理、尽职监督管理、员工行为管理、客户信息安全管理、诈骗案件防范管理、网点服务质量管理、用工管理等八项管理,不断提升基层行全面风险防范能力,实现了无重大案件、无重大经营风险、无重大负面舆情出现的良好局面,被江苏省平安金融创建活动领导小组授予“2011-2013年江苏省平安金融示范单位称号。

5、团结拼搏,共创家园的人本文化。

苏州农行坚持把企业文化办成员工文化,营造尊重人、发展人、善用人、惠及人的文化氛围。在干部选拔任用上,坚持德才兼备、以业绩论英雄三讲三不唯,使一大批年轻高学历人才走上了领导岗位。且不仅有运管人才储备库和研究人才储备库,而且有中年员工续航计划和培训方案。在平台建设上,开展各项业务技术比赛、银行知识竞赛、征文比赛、演讲比赛,成立各类社团组织,组织各类俱乐部,为员工发展提供各类机遇和平台。遵循解决思想问题与解决管理发展问题同步的原则,加强员工心理疏导和人文关怀,落实好关爱基层六件实事。全行加强团结协作,真正做到心往一处想、劲往一处使,形成强大的工作合力。该行被评为全国金融模范之家,辖属吴江梅堰支行被评为全国模范小家。多年来,该行涌现出一批业务技术能手、服务明星、管理能手、道德模范及60年农行人物、全国五一劳动奖章、总行十大杰出青年、劳动模范、孝老爱亲中国好人、全国知识型员工先进个人等先进荣誉获得者。

6、合作共赢,和谐共进的责任文化。

多年来,苏州农行始终做到了内外的和谐,合作的深化,文化的交融,正是有了这样内外兼修的融合文化,苏州农行才能做到既赢得了市场,又赢得了声誉。时任苏州市市长周乃翔在同农行董事长蒋超良交谈时就指出:农行是在苏州做得最大最好的银行,这是对农行长期支持区域经济发展所做贡献的很高评价。苏州农行一直践行着大行的社会责任,深入推进青年志愿者队伍建设,成立孔斌慈善志愿服务队、杨建清互助志愿服务队、蒲公英爱心志愿服务队、绿色农行环保志愿服务队和伴您成长金融志愿服务队50个。与苏州团市委共建金穗爱心基金,全面推进爱心助学、爱心助业、爱心驿站、爱心青年评选等主题活动,携手苏州团市委开展邻里守望大型主题实践活动,并与苏州团委共同设立青年志愿者培训学院,联合启动青年志愿者培训工作。切实做到城乡结对共建六个有,分别与常熟蒋巷村、张家港永联村开展党建结对共建,与昆山锦溪虬泽村结对开展扶贫帮困,与杨舍地区文明委联合建立的金穗爱心驿站已成为当地家喻户晓的志愿者服务品牌,获苏州首批行业文明服务品牌提名奖,与苏州大学、西交利物浦大学结对共建也开创出银校共建的新模式。

(五)研究探索评价方法

苏州农行以中宣部政研会国有及国有控股企业文化建设评价指标体系试点为契机,以推动文化到基层、到每个员工的深植落地为目标,全面落实中央和上级行关于文化建设的一系列重要部署,从企业精神弘扬、企业行为实践、企业形象展示三个维度出发,制定了企业文化深植方案及考核评价体系,于2013年起开展企业文化深植活动,深入推进企业文化建设考核评价体系在各级机构的深植落地,着力提升企业文化建设水平。

1、以组织规划为先导,健全指标实施网络体系。苏州农行党委高度重视指标体系试点工作,专门成立领导小组,从指标内容的设定、权重的比率、评价的方法和如何量化等每个环节进行多次讨论和研究,最终确定从三个维度六大行为文化进行评价的方式,制定了42项细化考核指标,并明确主责部门、责任主体、评价方法,使评价更全面、操作更直观,随后,将昆山、常熟两家分行作为企业文化建设的样板行。各分支行都参照市分行成立领导小组,结合实际制定本行的考核评价体系和网点的深植要求,分别确定1~2家样板网点,建立起自上而下的指标实施网络体系。

2、以分层评价为抓手,提升评价体系执行水平。当前,基层行经营管理的考核指标较多,为了减轻基层行负担,苏州农行企业文化的指标采取只评价、不考核的方式,而且凡是业务条线已经有的考核指标,就直接参照业务考核指标进行评价,比如,只要是总行级运管管理三化三铁单位,就在相应的合规文化指标中进行加分。同时,及时根据上级行要求、工作重点的变化以及基层行反映的情况对评价体系进行充实完善,对时过境迁的指标进行删减,对长效工作赋予新的内容和要求,特别是在践行农业银行核心理念指标中纳入了开展社会主义核心价值观教育要求。在系统解读与指导的基础上,加强对分支行和基层网点的督导,通过台账检查、现场查看、联络员谈话、网点员工谈话等形式,全方位掌握企业文化推进情况和基层实践情况,为进一步完善考核评价体系提供了依据。

3、以典型示范为依托,常态推进行为文化学习实践。企业文化建设关键是要做到言行一致,不仅要说,更要做,注重行动与执行。苏州农行在指标体系的组织推进过程中突出典型引领,用身边人身边事,体会身边的感动,用生动具体、员工易于理解和可接受的方式,诠释企业文化理念,形成全员共识与默契。2013年,围绕六大文化,面向全行征集企业文化实践典型案例,集全行20多个业务条线业务骨干和各分、支行企业文化专员成立编委会,历时3个多月时间形成含6个篇章、62个案例的《企业文化建设在行动——行为实践篇》,于2014年初分发至每位员工,连同此前编制的《企业精神手册》,一起作为每位员工的案头本,用于平时学习和指导工作,也作为新职工入行的第一课进行培训,不断把企业文化内化于心、外化于形、固化于制。

二、效果显著,全面受益,企业文化建设推动苏州分行健康迅速发展。

经过多年的企业文化深入实践,苏州分行取得精神文明巨大成效,员工士气高涨,队伍充满活力。与此同时企业为社会为国家创造了丰富的物质财富,企业自身也保持了兴旺发展的态势,在市场竞争中多方面领潮头之先。

(一)经营规模最大。各项存款总量、贷款总量、国际结算分别连续17年、16年和18年保持同业第一。至20155月末,各项存款总量接近4000亿元、贷款总量接近3000亿元(分别达3978亿元和2964亿元)。2014年实现国际结算1300亿美元,位居同业第一。

(二)网点网络覆盖最广。目前拥有物理网点285个,离行式自助银行166家,各类自助设备2655台,网上银行、电话银行、转账电话等电子渠道业务均居市场首位。个人电子银行客户突破1000万户,达到1069万户。农村金融综合服务站达到109个,金穗惠农通服务点954个,对全市行政村覆盖率达到100%

(三)客户基础最雄厚。对公对私各类客户在同业中数量最多、服务面最广泛。法人存款客户总量近15万户,法人贷款客户近5000户,贷款余额超亿元的大中型骨干企业有500多家,在苏州投资的150家世界500强企业中,50%以上与农行有紧密合作;利税100强企业中,60%以上是农行的主要客户。小微企业客户超2600户,贷款总量588亿元。银行卡发卡量超过1300万张,个人贵宾客户超过60万户,金融资产总量超1600亿元。

(四)质量效益最好。拨备前利润拨备后利润均保持同业第一,成本收入比为全国农行系统最低。主体指标全省系统贡献度都在30%以上。运营体系建设处于全国系统领先水平,连续七年保持省分行内控评价一类行。执行外管政策和人民银行政策评价均为A类,在政策性银行、国有商业银行类别共7家银行中排名第一,银监局监管评级连续多年保持四大行第一。贷款不良率低于全省系统和苏州同业平均水平。

(五)品牌形象最优。获得全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国金融五一劳动奖状、全国金融系统企业文化建设标兵单位、全国内部审计先进单位等一系列全国级荣誉称号。中国银行业文明规范服务百佳千佳示范单位各有1家。苏州分行班子连续六年被省分行评为四好领导班子。在苏州,农行品牌得到了社会广泛认同,历年招聘很多大学生优选农行,农行的中层干部也很少离职跳槽。在当地同业,苏州农行的收入不是最高的,但队伍却是最稳定的。

 

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