以文化聚心力  以文化促发

——重庆银行“五有”企业文化的探索之路 

重庆银行是中国西部和长江上游地区成立最早的地方性国有控股城市商业银行，前身是1996年在原重庆城市信用社基础上设立的重庆城市合作银行，1998年更 名为重庆市商业银行，2007年8月更名为重庆银行，于2013年11月6日在港交所挂牌上市，成为全国146家城商行中首家在港交所主板成功上市的内地 城商行。截止2014年末，重庆银行下设123家分支机构，员工总数达3580余人，网点覆盖了重庆市所有区县，并先后在成都、贵阳、西安设立了17家分支行。

2014年，重庆银行资产总额达人民币2745.31亿元，较上年末增长人民币677.44亿元，增幅32.8%。全年实现净利润人民币28.27亿元，较上年增长21.4%，增幅在中资上市企业中处于前列。2014年， 重庆银行H股入选摩根士丹利全球小型股指数（MSCI），成为大陆首家也是迄今唯一一家被纳入该指数的城市商业银行。英国《银行家》杂志2014年度全球 千家银行排名重庆银行列370位，较2013年上升143位。中国《银行家》杂志2014年度资产规模2000亿元以上城商行综合排名，重庆银行列第三， 较2013年提升10位。入选“2015年全球最有价值银行品牌500强”名单，品牌价值在榜单中位列第395位。连续四年被银监会评为国家二类银行（目前银行业评级最高级别，尚无一类行）。2014年8月14日，人民日报金融论坛特刊以《塑造“五有”员工，助力企业腾飞》为题对重庆银行的企业文化建设进行了专题报道。

一、唤醒员工文化意识

伴随着我国经济的高速增长、改革开放的推进，特别是改革进入深水区后，各种新情况、新问题层出不穷。这些新情况、新问题在各行各业都存在，尤其在金融业更具 有普遍性。对于重庆银行来说，通过企业文化建设工作，唤起全行员工的文化意识，利用企业文化去凝聚人心、形成发展合力是经济新常态下的必然选择。

（一）应对当前浮躁的社会环境挑战的需要

近年来，伴随着市场经济而来的物质主义、拜金主义使得整个社会环境处于较为浮躁、急功近利的状况，各种利益相互交织，各种诱惑纷至沓来。金 融业作为现代经济的核心和枢纽，广泛地参与到社会生产的各个环节，种种浮躁风气，对金融企业员工的思想观念、价值取向、行为方式，都产生了巨大的影响，给 企业管理带来了严峻的挑战。例如，社会上存在的分配不均、贫富差距拉大的现象，对一些员工的人生观、价值观、世界观产生了不同程度的影响。一些员工思想上 容易钻牛角尖，甚至陷入死循环，极大地影响了工作状态甚至生活状态。同时，企业内部利益分配不平衡，也容易在员工之间造成利益鸿沟和思想隔阂，如何处理好 公平与效率的关系，对企业文化建设提出了新的课题。此外，现阶段，金融企业员工的工作和生活压力不断加大，对精神和心理形成考验，一旦承受能力不强而心理 失衡，将会影响员工工作的积极性，进而影响企业的经营管理。

在市场竞争日趋激烈的情况下，企业管理人员不能再像以往那样把全部精力放在抓业务发展和经济效益上，在关心业绩带来的实际经济利益的同时，要增强对企业文化 建设必要性、紧迫性的认识，加强对员工的思想文化教育，引导建立正确的价值取向，对一些明显的思想问题，不能视而不见，更不能掉以轻心，要站在企业长远发 展的大局上正确对待企业文化建设。

（二）应对员工结构新变化的需要

企业的发展靠员工，建设一支高素质的员工队伍是任何企业都期望达到的目标。但随着企业的发展，员工构成越来越复杂多元，新生代员工已逐渐成为员工队伍中一支 不可忽视的生力军。目前在重庆银行的3000多名员工中，35岁以下的青年员工占到了员工总数的80％左右，且大多数是独生子女，其中还有400余名有海 外留学背景和知名高校经历的青年员工，是重庆银行的中坚力量。

从一方面看，青年员工对新技术、新观念的学习能力强、掌握快，具有较强的创新意识，优势明显。但从另一方面看，青年员工也存在合作意识相对较差，抗压能力较 弱，价值观具有明显的多元化和多层次性的问题。他们的思想观念和价值取向都与企业固有的发展价值观存在一定差异，员工队伍思想多元化的情况，给企业管理带 来了更大的挑战。对此，需要通过企业文化建设，在企业内部树立积极向上、主动作为、开拓创新的精神，提升员工对企业的凝聚力和向心力，打造一支高素质的员 工队伍，才能使员工与企业共同成长，并助推企业得到持续快速的发展。

（三）应对企业竞争力提升的需要

自2010年“逐步推进利率市场化改革”正式写进“十二五”规划建议后，利率市场化步伐显著加快，银行业息差水平进一步被压缩。同时，随着我国资本市场的快 速发展，证券市场的建设日趋完备，直接融资在全国融资总额中的比重不断提升，银行业的媒介作用趋于萎缩。伴随着改革进入深水区，金融业必将发生翻天覆地的 变化，各类金融机构必将面临更大的挑战。

从重庆银行自身看，由于建行时间短，区域特点明显，造成企业自身的整体实力不够强大，抵御风险的能力较弱，各方面的短板将暴露得更快，问题和矛盾或许也更为 集中。在这种复杂的经济金融环境下，重庆银行要生存、要发展，就必须增强自身的竞争力，而竞争力的提升，离不开企业文化建设，离不开员工价值观的培育。

二、探索文化建设新路

为积极应对当前浮躁社会环境、新生代员工占比达80%的员工结构新变化等带来的挑战，重庆银行董事长甘为民深刻认识到“以文化经营企业可以持续百年，以制度 治理企业可以持续数十年，以产品销售为主发展企业只能持续数年或数年面临大的调整”。他主动把企业文化建设放在关系企业核心竞争力的高度，将中国梦、社会 主义核心价值观与我行实际有机结合，在全行塑造“有梦想、有精神、有爱心、有原则、有担当”的“五有”核心价值观，建立完善了一系列制度体系，构建了集传 统媒体和新兴媒体为一体的宣贯平台，组织开展了丰富多彩的企业文化活动，大力推进了“五有”价值观在基层分支机构的落地实施，企业精神面貌得到了全面改 观，显著增强了重庆银行的竞争力，为企业的可持续发展打下了坚实的基础。

（一）提炼形成企业文化理念体系，构建组织推进、制度和宣贯体系

提炼形成理念体系，明确企业文化工作方向。理 念是企业文化建设的前提和基础，面对近年重庆银行的快速发展，以及香港上市的新要求，构建统一、系统的企业文化理念体系已十分迫切。为此2014年，重庆 银行围绕“五有”核心价值观，结合重庆银行发展的历史积淀，提炼形成了“西部一流，上市标杆”的企业愿景、“有梦想、有精神、有爱心、有原则、有担当”的 核心价值观、“为客户提供快捷的金融服务，为员工创造广阔的发展空间，为股东创造持续的价值回报”的企业使命、“追求卓越，志在超越”的企业精神、“诚信 为本，创新为源，服务为基”的经营理念、“文化兴行、稳健固行、科技强行、制度治行、人才立行”的管理理念等10个方面组成的重庆银行企业文化理念和发展 定位，经过在全行上下广泛征求意见，正式出台印发。在全行首次形成了统一规范、系统完整的企业文化理念体系，并在“企业文化工作会”、“分支行长工作会” 等各种场合，通过多种渠道反复强调，大力宣贯，推进“五有”理念在全行员工中“内化于心，外化于行”。

构建自上而下、从内到外相结合的组织推进体系。在 总行层面，专门设立了“企业文化与公共关系部”具体负责全行企业文化建设工作。企业文化与公共关系部由董事会直接领导，董事长甘为民亲自分管，整合了党群 部、人力资源管理部、办公室、发展研究部、风险管理部等多个部门的职能，该部门同时也是重庆银行党委领导下的党委宣传部，实行“一套班子，两块牌子”，负 责“五有”价值观的推进落地。在部室和分支行层面，明确了企业文化建设的分管领导与具体经办部门和人员，理顺了基层践行、推进机制。在外部，聘请了企业文 化专家、高校教授、企业资深管理专家，为“五有”推进工作提供咨询指导，构建了有效的组织推进体系。

构建系统的制度体系，确保推进“五有”价值观的长期化、常态化。重庆银行本着前瞻性、融合性、实用性、系统性、全面性的原则，制定了体系化的配套制度，将“有梦想、有精神、有爱心、有原则、有担当”的“五有”价值观融入 企业的制度体系，将“五有”的理念和要求体现在企业日常业务和经营管理各项制度中，有效地推进“五有”价值观在企业落地。一方面，制定了若干推进“五有” 的专项制度，如《关于印发重庆银行企业文化理念和发展定位的通知》、《重庆银行企业文化手册》、《重庆银行爱心基金管理办法（暂行）》等；另一方面，将历 年规章制度进行梳理，通过修订、补充，将“五有”员工价值观融入企业的各项管理制度（标准）中，如《劳动竞赛管理办法》、《重庆银行员工再教育管理办法》 等，实现了从制度入手，切实将“五有”落实到全行方方面面。

构建包括宣传平台、培训平台、活动平台在内的文化宣贯平台。重庆银行整合全行宣传资源和部门职能，通过构建宣传平台、培训平台和活动平台，搭建起了全方位、多层次的“宣贯”平台。通过宣传平台，在全行营造“五有”氛 围；通过培训平台，树立“五有”理念；通过活动平台，推进“五有”建设。三大平台的建立，潜移默化地推动“五有”在员工心中生根发芽，变成他们真心接受、 自学践行的员工价值观。

（二）树立梦想，追梦愿景，让员工做“有梦想”的人

在长期的经营管理实践中，重庆银行深刻地认识到，要实现“西部一流，上市标杆”的发展愿景，必须要树立梦想，让每一个员工成为“有梦想”的人，用梦想去凝聚 和激励全行员工干事创业，推动企业健康发展。重庆银行将“有梦想”的内涵明确为志向、能力、幸福，为此要求全行员工不能满足于当前取得的成绩，要不安于现 状，树立远大的奋斗目标和宏伟的抱负，全面提高自身综合素质，在激烈的市场竞争中不断实现自我超越，自我突破，再上台阶。并在追求和实现梦想的过程中，收 获个人和家庭的幸福。

第一，树立重庆银行发展梦。2013年11月在香港成功上市后，重庆银行站在新的平台和起点上，明确提出要打造重庆银行发展模式的升级版， 2020年迈入“万亿俱乐部”行列，向全行员工指引了新的梦想，向更高的奋斗目标迈进。为此，重庆银行开展了形式多样、寓意深刻、生动活泼的活动，如举办“重庆银行梦•我 的梦”演讲比赛、“我身边的‘五有’重庆银行人”摄影故事大赛等主题活动，制作了《重庆银行对外宣传画册》、《重庆银行形象宣传片》、《重庆银行企业文化 专题片》，集中展现重庆银行的经营理念、发展历程、发展成就、特色亮点和未来愿景，激励全行干部员工奋发有为，拼搏进取，形成共同实现重庆银行梦的强大合 力。

第二，树立部门及机构发展梦。在重庆银行梦的引导下，重庆银行各部室和分支机构在日常工作中，结合相应工作职能，提出了部门和机构的发展梦想，分阶段制定了工作目标和实施计划，让部门和 机构全体员工牢记梦想，围绕梦想开展各项工作，有步骤地推进实现梦想。目前，全行所有部门和分支机构都已提炼出自身的发展愿景和工作理念，并在重庆银行 《企业文化手册》中予以全部刊载，向全行及行外公开展示，促进各部门、各分支机构践行工作理念，努力实现发展愿景。实现部门、机构梦想的过程，同时也是全 体员工在激烈的市场竞争中不断实现自我超越，自我突破，再上台阶的过程。如入选“重庆市青年文明号二十周年示范集体”的重庆银行客户服务中心以“创文明窗 口，获满意评价”为梦想，用“将心比心，以心换心”的态度对待客户的每一通电话，竭力为每一个客户提供最好的解决方案，被客户世界机构评选为“金耳唛杯” 中国最佳呼叫中心。

第三，树立员工发展梦。重庆银行要求全体干部员工要结合重庆银行梦，以及本部门和机构的发展梦想，制定个人的梦想计划，提出努力方向，把个人的梦想与企业的梦想有机地融合起来，让 每一名干部员工都成为“有梦想”的重庆银行人。如荣获重庆银行“梦想之星”称号的西安分行员工景达，以“重行有梦，青春无悔”为个人梦想，始终将自己的人 生梦想牢牢地与重庆银行梦结合在一起。他为了联系业务伙伴，成为了“空中飞人”，近三年来出差在外的飞行里程已突破十万公里，累计为分行创收18000万 元，被团中央评为“全国优秀共青团员”，得到了中央政治局委员、重庆市委书记孙政才同志的亲切接见。每个重庆银行人正是这样用梦想凝聚、激励和引导自己开 拓奋进，建功立业。

（三）培育精神，追求卓越，让员工做“有精神”的人

重庆银行认识到，“精神的力量是无穷的”，重庆银行要追求卓越，实现超越，离不开精神力量的强大支撑。为此，重庆银行高度重视员工精神的培养，将“有精神” 的内涵明确为实干、创新、奋进，要求全行员工要在激烈的市场竞争中攻坚克难立于不败之地，培育坚韧执著的实干精神；打破制约发展的体制机制障碍和思维定 势，培育改革创新的探索精神；跟上新时代科技进步日新月异的发展步伐，培育学习奋进的超越精神。

第一，培育坚韧执著的实干精神。重庆银行早在2007年就启动了申请在A股上市的进程，在争取上市的过程中，重庆银行几乎遇到了一家中国企业在境内和境外上市所能经历的所有困难，包括监管 审批的不确定性、中国宏观经济的调整、行业转型的挑战、资本市场的低迷、银行业估值普遍较低、来自同类企业发行的激烈竞争等等诸多不利因素。在城商行A股 上市遥遥无期之时，重庆银行人不畏艰难，坚韧执著，始终没有放弃，最终历时7年，最终在全国多家银行申请在港上市的激烈竞争中一马当先，率先脱颖而出，最 早成功上市。重庆银行之所以能够率先成功上市，关键就在于通过企业文化建设，逐渐培养了重庆银行人无论面对任何困难，始终坚韧不拔，咬定青山不放松，决不 放弃的实干精神。

第二，培育改革创新的探索精神。重庆银行一直坚持改革创新，一是建立创新机构，在总行管理层设立了业务创新委员会，研究推进创新项目。在组织架构、风险管理、运行机制等多个领域进行了一系列改革创新的探索，并陆续推出了微企通、农户诚信贷、商户诚信贷、长江理财产品、长江宜居卡、直销银行等一系列深受客户喜爱的金融产品和服务。二是营造创新氛围，重庆银行倡导“业务探讨无禁区”，提倡“敢为人先”。建立了共享创新成果的利益分配机制，调动中后台部门推动创新的积极性。三是深化改革。在党的十八届三中全会召开后仅45天，重庆银行积极贯彻落实十八届三中全会精神，制定出台了《重庆银行深化改革加快发展的决定》，明确要推进组织架构改革、资源 市场化配置改革、绩效考核与人事管理改革、管理运行机制改革、企业文化建设改革等五大领域的改革，在总行成立了全面深化改革领导小组，下设企业文化建设、 资源市场化配置等5个专项小组，制定了任务分解表，明确了123项改革任务，召开了改革动员大会，把深化改革作为贯穿全行各项工作的主线。目前，重庆银行 的多项改革取得了突破性进展，特别是在全国率先推出了高管层股权激励约束计划。公司高管集体以自有延迟发放薪酬部分购买公司股权，主动加强对经营行为的自 我约束，符合国企薪酬改革的方向，引起了社会各界高度关注。

第三，培育学习奋进的超越精神。面对知识经济时代，面对激烈的市场竞争环境，重庆银行向全行员工大力倡导学习进取精神，打造学习型银行。一是行领导班子带头学习，行党委始终重视以党委成员 为主体的领导班子的思想政治建设，坚持每月一次党委会制度和每季度中心组（扩大）学习制度，以及不定期召开班子务虚会“学理论、议大事、谋全局、出思 路”，提高党委参与决策的针对性和实效性。重庆银行班子成员还向全行员工推荐经典书籍，如《世界社会主义五百年启示录》、《追求卓越》、《大行蝶变——中 国大型银行复兴之路》等，带动全行员工学习提升。二是定期组织举办“重庆银行金融大讲坛”，邀请知名专家学者主讲，已成功举办了15期，全行中高层管理人 员、管理岗位后备人选和业务骨干6000人次参加。其中，为提升全行员工文化意识，特别邀请了中国企业文化研究会常务副理事长、知名企业文化专家孟凡驰教 授主讲企业文化专题讲座。三是注重提升员工素质。重庆银行自主组织编写了7本35门课程的员工培训教材，建立了网络在线培训系统。近年全行共培训员工 23283人次、5848小时，在线培训系统培训49956人次、18697小时，极大地提升了员工的综合素质和业务能力。

（四）强化责任，文化兴行，让员工做“有爱心”的人

重庆银行将“文化兴行”作为管理理念，一直致力于用文化来经营企业，并将责任和爱心作为企业文化建设的重要内容，在全行大力推进爱心意识，责任意识，用以增 强内部活力，为未来发展提供支撑。为此，重庆银行将“有爱心”的内涵明确为感恩、奉献、包容，据此在全行大力倡导爱心理念，责任理念，奉献理念，对外积极 履行社会责任，对内真诚关心干部员工，在工作中营造包容、理解的和谐氛围，切实体现重庆银行人的爱心意识。

第一，搭建爱心平台。重庆银行在全行发起设立了“重庆银行爱心基金”，制定形成《重庆银行爱心公益基金管理暂行办法》，以每天一元为标准，倡导“一天一元钱，天天献爱心”的自愿 捐助活动，大力加强对困难人群的帮扶资助工作，搭建起一个属于重庆银行人的爱心平台，帮助行内外遭遇重大困难的家庭。“爱心公益基金”设立后，行领导便以 身作则，率先垂范，带头捐赠，多位总行部室负责人也慷概解囊，为全行做出了表率。在全行员工的积极响应下共募集捐款1,205,770.14元。 “爱心公益基金”启动以来，已帮助数位家境严重困难的员工，得到了全行上下的积极响应和高度好评，极大地增强了员工的凝聚力、向心力和爱心意识。尤其值得 一提的是，今年2月16日，重庆银行爱心公益基金向20名中国好人和重庆市道德模范捐赠了善款，这是重庆银行爱心公益基金首次对外捐赠，标志着爱心基金的 平台，真正将爱心意识固化在每一个重庆银行人的心中，渗透在血液里。

第二，履行社会责任。重庆银行坚持不懈地致力于慈善事业，带动员工积极参与社会公益活动，在全行员工心中植入爱心理念。一是热心捐资助学，重庆银行与重庆市总工会共同主办“金秋 助学、让爱传递”助学金发放仪式，现场发放了共计100万元的爱心助学金，帮助困难学生逆境成才。2014年，重庆银行还无偿为重庆市教育发展基金会开发 了“在线捐赠”系统，旨在为个人和企业通过网上银行向重庆市教育发展基金会进行捐赠提供一条便捷渠道，实现人人献爱心，轻松做慈善。二是参与敬老与慈幼工 程，重庆银行开展关爱留守儿童捐书献爱心活动，牵手重庆儿童救助基金会，启动“慈幼共创助医工程”，捐赠书籍超过数千册，在分支机构建立青年志愿者站，设 立爱心募捐箱,长期为儿童献上爱心。三是扶持就业，重庆银行与重庆团市委合作开展“阳光行动”青年创业贷款项目,发放贷款已累计突破1500笔、13亿 元,带动就业创业10万余人。四是推进志愿服务，重庆银行组建了专门的志愿者服务队伍，现有426名长期志愿者，开展进入校园普及金融知识活动41场，进 入社区普及金融知识活动57场，向近20万人进行了金融知识普及，获得了重庆市委领导的高度评价。

第三，打造阳光家园。重庆银行对内真诚关心关爱员工，着力把重庆银行打造成为充满阳光和爱的家园，强化了重庆银行人心中的爱心理念，将爱心理念内化于心、外化于行。一是建立员工 家访制度，重庆银行各部门、分支行充分关心员工生活，从关心员工、理解员工、尊重员工出发，做到了“五个必访”：职工生病住院必访，前往探望；逢婚事、丧 事必访，由组织出面帮助料理；遇天灾人祸必访，动员捐款，送去爱心；职工不明原因缺勤必访，了解情况，帮助解决问题；职工情绪出现不稳定必访，倾听诉说， 疏通思想。二是关心员工心理，重庆银行倡导健康生活快乐工作理念，高度重视员工的情绪管理，每年组织新入行员工 、新提拔干部、客户经理、柜员岗人员等各层面、各环节职工召开座谈会，倾听员工心声。三是关注员工需求，重庆银行关注基层员工需求，注意改善员工工作生活 条件，指导网点通过科学排班，尽最大可能让员工有一定的轮休时，并通过设立小食堂或者外购方式，确保员工吃到可口卫生的午餐。

（五）坚守底线，诚信经营，让员工做“有原则”的人

重庆银行深刻认识到，作为经营货币信用的金融机构，只有对客户、员工、股东和社会坚持诚信，才能实现长久发展。为此，重庆银行将“诚信为本”作为经营理念中 的重要组成部分，高度重视“底线意识”的坚守，将“有原则”的内涵明确为诚信、廉洁、合规，要求全体员工始终保持清醒的意识，脑中时刻要有一盏“红绿 灯”，把握好为人做事的底线，做到恪守信诺、公私分明，廉洁自律，合规经营，时时处处以自己的言行，维护重庆银行良好的公众形象，推动全行员工争做“有原 则”的重庆银行人。

第一，树立风险合规意识。对于银行而言，守住风险的底线至关重要。对此，重庆银行大力倡导风险文化，合规文化，努力让合规意识渗透在每一个重庆银行人的血液里。一是全行各部门、分支 行每季度坚持至少进行一次合规文化教育，宣贯“合规人人有责、自己主动合规、拒绝被动违规”的理念，有效降低了全行操作风险。二是开展“控制操作风险，构 建合规文化”主题活动，组织内部控制管理、案件专项治理、操作风险防控检查，牢固树立“铁账本、铁算盘、铁规章”形象，纠正凭感觉、按习惯、靠感情操作等 不当行为，在全行营造了领导带头合规、员工主动合规、全员不想违规的氛围，有效提高各项内控管理制度贯彻执行力。

第二，加强廉洁守法教育。重庆银行注重加强员工警示教育，提高员工职业修养，从源头上防控案件发生。一是持续开展廉洁从业教育，召开“反腐倡廉暨内控案防安保工作会议，邀请市人民检 察院检察官作警示教育，邀请资深金融风险管理专家举办案防暨操作风险管理专题培训，下载《廉洁从业公益广告》(视频类)在各楼层视频连续滚动播放，并及时 把银行业案防安保等学习教育材料分发至各部室、各分支机构，督促组织学习，在思想上筑牢固反腐倡廉和案防工作的防线。二是建立完善规章制度，全面落实党风 廉政建设责任制和“一岗双责”。制订了重庆银行《集中采购操作规程》等制度，成立了采购中心、招标中心和工程管理中心，建立“管采分离”机制，将大额采 购、工程建设均委托招标代理公司，同时加强对集中采购的风险管理和对职低权实人员的管控，在信贷领域推行营销条线和风管条线平行作业、交叉作业等方式，做 到了风险关口前移。三是开设了《重庆银行廉洁从业之窗》，介绍上级纪委的要求、重庆银行的规定、廉洁从业知识以及反腐倡廉的典型案例，打造了重庆银行廉洁 文化的窗口。四是开展“四个一”活动。通过读一本反腐倡廉好书，看一部反腐倡廉视频教材，听一次反腐倡廉党课，参加一次监狱警示教育活动，进一步强化了员 工廉洁意识。五是加大对违规行为的严格查处，全面审理修订《员工违规行为处理暂行办法》，对案件行零容忍，做到有案必查，确保了全年“零案件”控制目标实 现。通过廉政教育和制度预防，营造了全员不能违规、不敢违规的氛围。

第三，培养良好的工作作风。重庆银行以党的群众路线教育实践活动为契机，把开展群众路线教育实践活动，作为全行“有原则”重庆银行人塑造的重要内容，着力改进工作作风。一是领导干部带 头示范，建立了行领导干部联系点制度，班子成员根据分管工作分片联系基层单位，负责督促检查。党员领导干部在教育实践活动中做到了“五带头”，带头学习理 论，带头征求意见，带头指导工作，带头边查边改，带头整改突出问题。二是创新载体，设立群众意见箱，实行“行长担任大堂经理制”，完善便民服务，争创全国 服务“千佳”示范单位，如建北支行两次获得中银协评选的"中国银行业文明规范服务千佳示范单位"，连续六年保持团中央授予的"全国青年文明号"荣誉称号。 重庆银行教育实践活动的开展，对促进全行作风转变产生突出的效果，全行会议同比下降20%，文件简报刊物同比下降22%，公务接待费用同比下降 33.1%，重庆银行人的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、政绩观得到了校正，进一步坚定理想信念、强化宗旨意识，增强群众观点。

（六）鼓励作为，践行使命，让员工做“有担当”的人

重庆银行一直秉承“为客户提供快捷的金融服务，为员工创造广阔的发展空间，为股东创造持续的价值回报”的企业使命，要践行这样重大的使命，每个重庆银行人都要勇于担当。为此，重庆银行将“有担当”的内涵明确为任事、克难、担责，要求全体员工要对重庆银行的发展和未来具有强烈的使命感、危机感和责任感，要敢于任事，勇挑重担，遇到矛盾不回避，遇到工作不推诿，遇到困难不退缩，勇于攻坚克难，积极作为，成为有担当的重庆银行人。

第一，开展典型激励。重庆银行十分重视典型模范的带动作用，在全行发掘树立先进典型，大力开展典型激励，带动全行积极塑造“有担当”的价值观。一是专门设立“重庆银行金杯奖”， 对各条线做出突出成绩和贡献的集体和个人进行年度表彰，并将先进事迹材料印制成书，印发全行，同时利用《重庆银行人》报、文化墙等载体，广泛宣传获奖者的 感人事迹。二是设立“五有之星”先进个人奖，每年定期表彰在践行“五有”中做出表率的员工，在全行组织“五有”典型事迹巡讲活动，以激励全行员工自觉践行 “五有”价值观。三是在全行开展创建优秀党组织活动，评选优秀党务工作者和优秀党员，发挥了中高层经营管理人员践行“有担当”价值观的带头作用。

第二，开展用人激励。重庆银行发挥用人在激励全行干部员工积极作为、建功立业中的重要导向作用，大胆推进考核激励和人事制度改革。一是实行“干部能上能下、员工能进能出”的用人 机制，打破铁饭碗，搬掉铁交椅，改变大锅饭，让干事创业者有动力，让偷工怠劳者有压力。二是建立优秀人才后备人才库和末位淘汰制，一批年青有为的管理岗位 后备干部成为中层领导，如彭水支行“80后”行长刘祎，30岁 就成为分支行中最年轻的行长。三年来，共有9名“80后”走上了中层经营管理人员的岗位。在全行形成了公开、公平、公正的激励、约束和问责制度。三是按照 “效率优先、业绩说话”的导向调整完善薪酬制度，建立符合员工个人能力贡献的薪酬体系，形成梯次合理，激励有效，在同区域、同行业内具有市场竞争力的薪酬 体系，使重庆银行的员工工作更有尊严，生活更有体面，价值更有体现。

第三，开展宣传激励。重庆银行将传统媒体和新兴媒体相结合，构建了立体式的企业文化宣传平台，在全行范围内营造了有利于员工价值观塑造文化传播的良好氛围。一方面，积极打造传统 媒体宣传平台，提升宣传效果和水平。采取了三项主要举措：一是将内部重要载体《重庆银行报》改版为更具有亲和力的《重庆银行人》，设置“焦点动态”、“机 构风采”、“热点关注”、“员工天地”四大板块，集中展现重庆银行人“有担当”的风采。同时利用《行报》中缝空间，刊登每月过生日的干部员工名单，并送上 生日问候和祝福，让员工在敢于任事后切实感受到重庆银行和谐温馨的大家庭氛围。二是编印了《“五有”典范》、《重行先锋》等书籍，收集整理国内外优秀企 业、个人的典型案例，激励和感召全行员工学习借鉴，勇挑重担。另一方面，充分利用互联网、手机微信等新型传播工具，打造新兴媒体宣传平台。一是建立了重庆 银行微信公众平台，包含了重行动态、企业文化、视频重行等多个板块，构建了一个全行员工了解“五有”，践行“五有”的窗口。二是建立微信群、QQ群、微博 等青年人偏好的现代传播平台，每天向全行员工发布重庆银行的最新发展动态、管理创新、文化建设等，增强了员工的自豪感和凝聚力，树立勇于攻坚克难，积极作 为的信心。

（七）推进基层践行，促进“五有”与业务工作的有机结合

为了确保“五有”企业文化的持续推进，重庆银行尤为重视企业文化在基层的落实践行。董事长甘为民等重庆银行领导在各类会议上反复强调，要求各部室、各分支机构将践行“五有”核心价值观与本单位业务工作紧密结合，总行相关文件、考核制度、企业文化活动等也充分体现了结合业务推进“五有”文化的原则，各部室和分支机构积极贯彻落实，认真践行，有力地推动了发展，涌现了一大批以“五有”促进业务的典型案例。

在树立梦想方面，金融市场部西安分部面临“钱荒”席卷全国，传统票据业务盈利模式出现巨大困难的时候，坚持“梦想领航、创新护航”的方针，主动迎难而上，积 极创新求变，确立了以金融同业投资类业务为重点的经营模式。2014年，实现金融同业中间业务收入2500万元，较上年大幅增长7倍，实现新增存款日均 10.24亿元，在实现利润翻番的同时带动了分行负债规模的持续增长。

在培育精神方面，贵阳分行陈泽涵打破思维定式，勇于创新敢于“第一个吃螃蟹”，采用非传统的借款保函实现对客户的信贷支持，为战略客户创新了的融资工具。截 止2014年11月，该客户在我行日均存款4.3亿元，峰值存款余额近7亿元；通过不懈的努力和开拓创新，截止2014年11月末，时点存款余额3.14 亿元，日均存款3.35亿元。

在奉献爱心方面，重大支行曹林用爱心感动客户，到重大支行仅一年半,就成为优质服务的代名词：成为重大知名老教授“御用银行助理”，和小朋友们的“大哥 哥”，积极参加青年志愿者服务，以主讲人身份参加了重大附小以货币发展史为主题的班会、沙小少儿财商主题班会、嘻嘻公园后备箱亲子活动等多个志愿者服务活 动。将重庆大学前校长，前院长等贵宾客户从他行营销成重庆银行的忠实客户。

在坚守原则方面，总行评审部为应对经济环境复杂多变的新常态，牵头实施了“信贷投向常态管理”，优化了敏感行业客户准入量化标准，制定了新的行业风险管控措 施，推出了“非周期性行业准入量化标准”，按季发布“公司类信贷资产分析报告”，通过一场又一场审贷会，去伪存真，把风险拒之门外。2014年评审业务 1100笔，金额达1634亿元，人均业务量增加近50%，并成功避免了成都科创、雷士照明、内江劲力置地等一批项目的授信风险损失。

在敢于担当方面，成都分行公司营销四部在办理“理塘县河源水电开发有限公司7亿元投资信托计划”项目过程中，以“五有”精神来要求自己，部门累计加班达 100人次，项目组曾单天行程600公里山路，从早上5时到凌晨4时连续23小时查看现场。项目成功投放后，带来年融资收入达到8995万元，8年累计收 入预计将达到71960万元，同时带来的电费回行存款预计超过20亿元。

三、提升文化发展成效

通过企业文化建设，重庆银行员工“五有”价值观基本形成，员工素质得到大幅度提高，企业软实力和核心竞争力显著增强。

（一）全行员工的“五有”价值观基本形成

通过对“五有”价值观的大力倡导，积极宣贯，深入推进，重庆银行在全行营造了践行“五有”员工价值观的浓厚氛围，全行员工对“五有”价值观高度认可，认真践 行，将“五有”价值观内化于心、外化于行，体现在业务工作中，员工的精神面貌发生显著变化，企业的工作风气和氛围得到了很大改善，出现了人人争当“五有” 新人的生动景象，“五有”员工价值观在重庆银行基本形成。一是青年员工敬业意识和爱岗奉献意识明显提高，对外界浮躁社会环境影响的抵御能力显著提升，增强 了对重庆银行的忠诚度和凝聚力。问卷调查显示,全行员工对企业的满意度较实施“五有”价值观前提升了13.3%。根据全行员工流失人数除以年初员工人数与 当年增加员工人数之和计算出的员工流失率，明显下降至11%（业界整体平均流失率高达15%至20%）。近两年，吸引了海外留学归国优秀人才加入重庆银行 56人次，特别是吸引了有美国HORIZON公司、汇丰集团、摩根士丹利从业经历的优秀人才加入重庆银行。二是涌现了一批践行“五有”的先进机构和先进个 人。实施员工“五有”价值观以来，全行分支机构中新增了10家省级（市级）“青年文明号”，2家全国“青年文明号”，6家“委级文明单位”。全行共6家分 支机构入选中银协评选的“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。总行营业部荣获首届全国“敬老文明号”。三是激发了员工潜能，纷纷在自己的岗位上、尽心 尽责，主动关心集体，关心他人，努力做好各项工作。成果实施以来，共有101人获得行外市级部委局办及以上表彰，年平均以21.3%速率增长；员工对客户 的服务态度明显改善，客户满意度从77.51%提升到87.40%。

（二）全行员工的综合素质大幅提升

重庆银行通过大力开展更加贴近实际，贴近职工群众，贴近生活，为广大职工所欢迎和接受的思想文化工作，以及开展丰富多彩、形式多样的企业文化活动，使员工在 潜移默化中接受教育引导，促进员工积极践行“五有”价值观，树立远大梦想，不断学习进取，员工素质得到大幅提升，建设了一支高素质的员工队伍。一是员工的 主动学习意识明显增强。员工每年参加培训的次数从2011年的2次提升到2014年的7.2次。近两年来，与重庆大学合作举办中高级管理人员EMBA班毕 业学员达72名，获得银行、基金、证券等金融行业从业资格证书人员增加642人次，其中，73人获得AFP（金融理财师）资格。二是高素质员工比重不断提 升，项目实施以来，新增高级专业技术职称12人、中级专业技术职称93人；有42名后备经营管理人选成长为中层经营管理人员，其中，9名是“80”后的青 年员工；目前，具备监管核准任职资格的各级管理人员有148人，新增39人。三是员工素质提高有力促进了劳动生产率的提升。重庆银行人均创利从企业文化建 设前约63万元大幅提升至72.7万元，在全国城市商业银行中处于领先水平。

（三）促进了企业竞争力的明显提升

重庆银行通过狠抓员工“五有”价值观的培育和践行，对企业的经营发展和改革产生了极大的推动和促进作用，企业的竞争力得到明显提升。

一是区域竞争力显著提升，形成了“立足重庆，辐射周边”的战略布局。在重庆辖区内，逐渐将网点延伸到边远区县，实现了全市所有区县全覆盖，成为全市第四家，也是 直辖以后唯一一家实现所有区县网点“全覆盖”的银行。同时，在成都、贵阳、西安设立了3家异地分行，在贵州兴义发起设立了1家村镇银行，成为西部第一家实 现跨区域经营的城商行，目前3家分行规模均超过百亿。

二是产品竞争力显著提升，陆续创新推出一系列在全国领先的金融产品。新开发了直销银行、电子银行、小微企业网上银行、微企通、易捷贷、金翅膀、启动力等独具特色 的新产品，其中，为小微企业提供的创新产品“微企通”创业扶持贷款荣获中国银监会“全国银行业金融机构小微企业金融服务特色产品”称号，“启动力”创业贷 款荣获中国银行业协会“2013年服务小微企业二十佳金融产品”荣誉称号，这些产品也得到广大客户的高度赞扬。

三是市场竞争力显著提升，走在了同业的发展前列。从资产规模看，资产总额从2011年的1273亿元上升到2014年的2745.31亿元，资产规模同比年均增 长和增速在上市同业中居于领先位置。从盈利水平来看，实现净利润从2011年的14.88亿元提升到2014年的28.27亿元，公司税前利润和净利润同 比均达到20%以上增长水准，盈利能力跻身全国最佳商业银行行列。从资产质量来看，2014年不良贷款率继续保持在0.69%的低位，在上市同业中处于较 低水平。上述成绩表明，重庆银行已经步入良性发展轨道，不断提升企业的市场竞争力。

四、赢得社会广泛肯定

重庆银行的“五有”文化，经过扎实深入推进，获得了来自国家相关部门、市委领导和监管部门以及新闻媒体的广泛认可。首先，从国家层面来看，国务院国资委、工 业和信息化部、中国企业文化研究会、中国金融政研会、中国企业联合会等均给予了充分肯定，授予了重庆银行企业文化工作3项国家级表彰，分别是：全国企业文 化顶层设计与基层践行优秀单位，第21届全国企业管理现代化创新成果一等奖，全国金融系统企业文化建设十大标兵单位。其次，从市级层面来看，重庆市委常委、宣传部长燕平专门批转市委宣传部大力宣传，市 委宣传部、市国资委、市银监局等领导也纷纷批示认可。市级相关部门分别授予了重庆市企业管理现代化创新成果一等奖，重庆市企业文化建设示范基地等2项省部 级表彰，重庆银行成为迄今为止全市所有企业文化示范基地中唯一的金融企业。第三，从新闻媒体来看，重庆银行“五有”文化历史性地登上了《人民日报》的版 面，《人民日报》的评价是：“重庆银行打造金融企业的核心价值观，走出了一条有自身特色的思想文化建设新路”，此外，《中国金融思想战线》、《中国企业文 化》、《重庆精神文明建设》、《重庆宣传》等都进行了专题报道。重庆银行的“五有”企业文化正在引起越来越多的社会关注，在业界产生越来越重要的影响。